与此同时，互联网智能技术对日常生活的渗透，加剧了老年人融入数字生活的困难与挑战。在各地居家养老的智慧实践中，“数字友好”的理念备受推崇。全国人大代表、联想集团董事长杨元庆建议，要运用信息技术帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

考虑到很多老人不会使用智能手机，为了帮助其消除数字障碍，河西区依托居家养老服务管理平台，推出居家养老服务卡，集成服务结算、补贴发放、安全储值等功能。老人通过传统的持卡消费的方式，消除消费和享受补贴的数字认知障碍，让老年融入智能生活。这一举措，平台可准确掌握政府补贴数据、老年人消费信息，为后续服务迭代，提供了研判依据。截至目前，该区已发放服务卡11000余张。

不仅如此，河西区智慧养老服务平台还开通了“京小昂”智能外呼系统，用拟人化的TTS(语音合成)技术，由机器生成女生音色，每天早晨8点对全区5000位独居老人展开自动呼叫。若两次拨打无人接听，平台将通知社区志愿者和网格员入户查看，确保老人健康安全。由京东科技集团研发的这一智能外呼系统，可在3个小时内，完成全区5000位独居老人的问询，为了充分了解到老人情况，每通电话时长都在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要1名工作人员，连续忙活10个工作日才能完成。

这一看不见的技术流动，让居民享受到了看得见的生活智能，也印证了全国老龄工作委员会办公室副主任、中国老龄协会副会长吴玉韶的观点，“智慧养老是技术精度与人文温度的结合，针对老年人的智慧养老要做技术减法，在为老服务上多做加法。”

未来趋势：构建中国特色立体养老服务体系

“互联网+养老”行动，在智能应用适老化领域取得进展，为应对老龄社会积累了经验。全国人大代表、小米集团董事长兼CEO雷军建议，引导技术适老与智能家居、智慧社区等新兴业态融合发展。

古都西安的智能社区建设，就拓宽了数字便民的通道。去年，《西安市智慧社区建设评定标准(2020)》出台，引导社区利用信息化手段整合区域内人、地、物、情、事、组织和房屋等信息，提升基层治理现代化水平。

京东科技集团联合西安航天基地，推出“京彩家园”操作系统，通过IoT平台，联通家庭和智能安防、智能人行、智能车行等多个室外智能系统，既配备有社区出入口的硬件机器，又提供智慧门禁、物业服务、社区生活等软件服务。

小区物业先期帮助老人进行注册后，数据就上传到了1000公里以外北京的云服务器，并同步在社区的每个机器终端上。小区的各种传感器，通过物联网进行实时自检，任何环节发生故障，系统会准确提示物业人员干预。老人如需帮助，按下手机，可实现家庭医生服务可提供7*24小时全科医生视频、家政保洁半小时内上门、京东生鲜一小时送达等服务。目前，京彩家园操作系统，已覆盖西安紫禁长安、山水香堤、宏林商品等7个小区，服务居民近万人。