李兰认为，进入老龄化社会后，养老服务成为一个朝阳产业，也是一个广阔的舞台。在此过程中，需要高层次的管理人才和专业技能人才，这为养老服务人才队伍建设提供了坚实的现实基础。

“养老服务的核心是人对人、有温度的服务。”杨震生告诉记者，要想让老人过得舒心、舒适，必须建立一支高素质的养老服务人才队伍。杨震生建议，要综合各种力量，为养老服务人才建立干事创业的平台，为他们提供全方位保障，让他们在岗位上找到人生的价值。

“在民政的服务机构里面，每个服务对象都是独一无二的，需要精心照料。”在李兰看来，养老护理专业的大学生虽然理论知识比较丰富，但初入养老院还未能把理论与实践相结合。在服务老年人的时候，存在“理论虽好但无处应用”的尴尬，必须要在工作中积累经验，提升驾驭各种情况的能力。

培养养老服务人才，在养老行业中早已提上日程，带薪培训也成为众多养老机构的现实选择。杨震生、李兰、李楠楠均建议，建立健全养老护理员职业技能等级认定和培训制度，为养老服务人才提供技能支撑。

“以养老机构的社工为例，要加强职业引导和专业监督。”李兰告诉记者，新入职的社工刚开始面对服务对象时，往往感觉专业技能不够用。这有点儿类似实习医生，虽然有了资格证书，但依旧需要老医生传帮带。社工进入养老机构，同样需要老员工传帮带，才能更快、更好地进入角色，提高服务能力。

让更多的优秀年轻人留下来，成为杨震生、李兰、李楠楠共同思考的话题。比如，李楠楠就强烈建议做好养老护理员的职称评定工作，打通晋升渠道。李兰建议，一方面，要加大精神鼓励力度，通过评选最美社工、最美养老护理员等方式增强养老人才的职业荣誉感;另一方面，要给予实实在在的鼓励，在薪酬、晋升等方面向基层养老服务人才倾斜，让他们沉下心来安心工作。

全国人大常委会委员、中国社会保障学会会长、中国人民大学教授郑功成则认为，应当将养老服务专业人才的培养列为职业教育中的重中之重，运用财政资金、就业基金、失业保险基金等公共资源推进机构培养优秀养老服务人才，将有质量的服务送入千家万户，最终带动整个社会的养老服务质量提升。

(来源：中国社会报2021.3.12)