近日，媒体报道，西安88岁的孔老先生，此前花了15万充养老院会员卡，因为两次突发心梗，养老院住不成了，想要办理退卡。卡里还有10万余元余额，可养老机构却称只能退4.7万元，对于扣掉的款项，既不给出具体明细，至今也没有给出退费的具体时间。下一步，老人一方将向市场监管部门投诉。

据报道，孔老先生是位独居老人，生活上全靠老邻居贺先生照料。2019年，他 花了10万元与陕西金柏年养老服务管理有限公司签合同办了卡，以此获得养老院的入住权和一系列的养老服务，每月3300元费用。按此标准，若没有大额的支出款项，孔老先生至少两年内不用担心续费问题。可是，入住不到16个月，在卡里还有5万多余额的情况下，养老院今年年初又让他续费5.1万。这一操作让人着实不解，办养老院又不是开银行，要靠吸纳足够多的储蓄来运营，如此毫无理由地让老人提前存大笔钱，是作何打算呢？

现在，老人因为身体不适，不再适合入住养老院，想要退卡，金柏年公司却推三阻四，让老人好一番苦等。好不容易做了核算，还不明不白地扣留了一大半的钱，急得老人当晚突发急性心衰竭，CCU（针对重症的冠心病患者而设立的监护室）抢救了一夜，才脱离危险。如今既不愿给出一个令人信服的说法，连承诺的4.7万元也迟迟不退，养老机构是觉得老人势单力薄好欺负，多赖一天是一天，还是资金有困难，区区几万元都拿不出来？

对于续费问题，金柏年公司称是老人自愿，“没人从老人口袋里把掏出来”。至于“10万余元只能退4.7万元”，称这是公司运营模式，即便知道也不会对外告知。但恰恰是老人糊里糊涂“自愿”和公司讳莫若深的运营秘密让人担心。虽然养老院收取备用金、会员费是业内的常规操作，是防患风险、弥补运营资金不足的合理之举，但收取的数额过高，容易存在资金风险。这方面各地已经有了很多惨痛的教训。

早在2018年，就有媒体报道，民办养老院用押金投资赚钱成行业潜规则。很多养老院打着“养老服务”的幌子，向老人收取高额押金或会员费，或者以高额回报诱饵，吸纳老人存款，从中赚取利润。老人由于与社会脱节、认知衰减、风险辨别能力差，容易被套路。他们不知道这些集聚的资金往往得不到有效的监管，也不知道企业并不具备与其承诺回报相匹配的实力，在花言巧语的哄骗下，将毕生积蓄投入，以为从此可以高枕无忧地安度晚年。