交行方面介绍，2016年“交汇颐乐行动计划”开展以来，交行、汇丰共出资1015万元，在上海的11个老龄化相对严重的街道支持为老服务项目228个，覆盖120个社区，开展2186次活动，惠及沪上10万余名社区老年居民。而新推出的“交银养老”将提供“养老+健康”的综合服务，比如其“惠民就医”服务，为老百姓提供线上线下挂号、付费全流程，还有“亲情付”功能，子女可以在线支付长辈的医疗费用。该项服务在上海地区的合作机构已覆盖46家医院。

不过，对于市场关注的养老型银行理财产品，交银理财总裁金旗表示，公司正在研究养老型的产品设计，但尚需相关政策出台。

上海农商银行方面则表示，该行充分考虑老年客群的特点，专为老年客群打造了手机银行“乐龄版”，尽可能提升服务的安全性与便捷性，解决老年人使用手机银行过程中的痛点。“乐龄版”APP中不仅放大了界面字体、简化服务功能，同时还新增语音直联人工客服功能，实现了用户与客服人员之间的一键沟通，大大提升便捷性，保障了老年客群对智能产品和服务的可获得性。

上海正策律师事务所董毅智律师接受《证券日报》记者的采访时表示，上海地区老龄化趋势较为明显，老年客户在接受金融服务过程中总是遇到很多困难，银行能够对老年客户提供针对性的服务，有这个意识就是很大突破。

“手机APP放大界面字体、简化服务功能这些都是很好的针对性服务。不过，对于老年人来说，线下的人性化服务是不可替代的。”董毅智建议，银行可以返聘一些老员工，最好是懂当地方言的，针对老年客户提供合适的产品，建立专门的档案。在合规方面，针对老年人推荐理财产品的行为要慎之又慎。

（编辑 李波 上官梦露）