“一个电话，工作人员就上门烧菜、理发洗衣，改造水管……”“在家门照料中心可以吃饭、打牌、聊天、锻炼身体……”83岁的老人刘华英说，现在让老年人足不出户，或在照料中心就能享受专业化照护服务，彻底解决了养老之忧。

如何聚力改善民生，让老年人老有所依，我市对此进行了诸多探索和尝试，通过建立具备全托、日托和居家上门服务的社区嵌入式的综合养老服务中心，既让有需求的失能和部分失能老年人提供托养照料服务，也可以为身体健康的老年人提供社区文化娱乐等服务，更可以为有意愿的老年人提供助洁、助急等上门服务，满足老年人“在家门口养老”或“不离家养老”的意愿和需求。这种模式，被老人们亲切称为“没有围墙的养老院”。

让更多服务惠及老年人

“您好，张阿姨，请问您需要什么帮助？”8日9时，城关区虚拟养老院热线大厅，工作人员正在紧张地忙碌着。话务员接到早上上班后第四个电话，电脑界面显示来电号码为注册老人张阿姨。询问得知张阿姨打进电话，是为尽早预订当天的午餐。

话务员介绍说，虚拟养老院呼叫中心开通服务后，通过呼叫电话，老人可将就餐需求告诉客服人员，客服人员就会根据老人目前住址，快速派单给就近社区示范助餐点，为老人就近订午餐或直接送上门。事实上不仅仅是订餐，如今在城关区虚拟养老院，通过电话网络等管理系统，可以实现对辖区登记、注册老人的生活起居、饮食服务、健康保健等多方面养老需求。

“她就是我最贴心的人。”张成兰说。10多年前，老伴离世，她开始了独居生活，没有经济来源，同时身体多病，身边没个能照顾自己的人。这种情况直到虚拟养老院分配来的助老服务员方学红的到来才发生了改变，除了搞卫生做家务，方学红最大的任务是陪伴老人，和老人聊天散步，排解独居的寂寞。

城关区虚拟养老院院长秦田田介绍说，虚拟养老院通过升级扩容将实现养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样和主动关爱贴心等功能。同时，采用政府购买服务的方式，通过抽样调查的办法，完成全区老年人养老服务需求问卷调查，进一步分析虚拟养老院发展中的不足和短板，为细化、优化服务奠定了坚实基础。

据了解，我市通过建设运营兰州市居家养老服务综合信息平台，成功吸引253家企业和机构加盟入驻，并建立了特困老人全额保障、经济困难老人部分补贴、其余老人低于市场价服务的分类补贴服务制度，在坚决兜牢全市3300余名特困、低保等失能老人基本养老服务的同时，为其他有需求的老年群体提供生活照料、医疗护理、精神慰藉和紧急救援等4大类150多项普惠服务，逐步实现了养老服务由“政府兜底保障”向“社会多元供给”的转型发展。