伴随着社会结构转型和数字经济发展,消费者的消费理性化日渐凸显,对于产品的需求也都更加明确。因此为了更好地识别当下消费者的保险需求,大家保险集团专门性地在全国范围内开展了消费者家庭需求调查。此次调查报告当中包含内容较为全面,其中还涉及到了大家比较关心的养老规划内容。

保险的生命保障功能最被看中

从大家保险集团发布的《报告》来看,高学历、已婚已育家庭是保险市场的主要消费群体。当下,消费者保险意识已经普遍提升,最为看重保险的生命风险保障功能,之后是养老金规划、财产风险保障和财富管理功能。此外潜在保险用户比现有用户更看重保险在财产风险保障方面的作用。

在投保理念上,过半数受访者认为应该“根据收入,量力购买;按照需求,有序投保”。大于四成的人群认为应投入家庭年收入的10-20%购买人身保障类保险产品。

购买保险依赖官方渠道和代理人

在大家保险集团开展的此次调查当中发现,收集保险信息时,消费者最信任官方渠道,会优先考虑通过保险专业人士和保险公司官网、APP或微信号获取信息,之后自行在互联网搜索产品信息对接收到的观点予以佐证。其中产品性价比、公司实力、产品透明度、理赔可靠性是影响保险购买的关键因素。此外受访者最不喜欢高频电话推销,更希望保险代理人能结合自身实际给出定制化配置建议。

如果具体到购买环节,消费者最依赖官方渠道和保险代理人,其次是电商平台,而银保渠道在财务相关的保险领域接受度较高,但是消费者在这一渠道能接受的保障类产品有限,主要是条款简单、责任清晰的保险,例如意外险。

在售后服务环节当中,大家保险集团发布的《报告》中显示消费者最希望通过“预约人工服务”和“自助办理”与保险公司互动。其中与代理人沟通仍是重要的互动方式。短信在保费提醒等环节仍不可或缺。

超六成人群有家庭保险账户需求

大家保险集团发布的《报告》中显示,消费者家庭投保意识明显提升,约70%的受访者已经为家人购买了保险,而尚未购买的人群中,超过80%打算为家人配置保险。客户购买保险的行为通常由家中一位成员完成。

在产品类型方面,重疾险、意外险、医疗险是家庭成员主要配置的保险,其中以家庭经济支柱的夫妻保障以重疾险和意外险为首,给孩子的保障会优先选择教育险,给父母配置重疾险和养老险的比例最高。此外调研数据显示,受访者家庭成员人均持有保单1.17张,家庭平均持有保单3.62张。而且鉴于保单数量增多且保障范围各异,超六成人群期望通过家庭账户管理全家保单。