编者按：

　　岁序更替，华章日新。充满挑战、奋力拼搏的2023年已成过去，满怀希望、接续奋斗的2024年即将拉开新的序章。“上银微动态”即日起推出“新征程新梦想”系列报道，上海银行将以愿为、敢为、善为的气势，始终坚持高质量发展为主线，继续在2024年拾阶而上！

　　人口老龄化持续加深对养老金融服务业提出了新要求。中央金融工作会议提出，要做好养老金融等五篇大文章，为金融机构参与积极应对人口老龄化战略指明了方向。

　　作为市属金融国企，上海银行在持续深耕养老客群、完善服务体系的基础上，积极拓展养老金融服务外延，探索对三支柱养老、养老产业等相关金融服务创新，提升对养老金融领域的整体服务能级，打造不断迭代的养老金融“上银方案”。

　　发力养老全渠道服务

　　扩“多渠道”到“多场景”

　　去银行网点是什么体验？“又有劲又实用，又充实又时髦”，市民方阿姨送外孙去幼儿园后，在上海银行网点开启了她一天的退休生活。听工作人员科普了用卡安全、反诈反假等金融知识后，她和金融搭子“导银志愿者”聊了聊手机银行、自助机具怎么用更方便，最后再跟老伙伴们分享下上海银行的权益服务里，哪个商家更有性价比。对于她和老伙伴们来说，生活的方方面面都能找到上海银行的服务。

　　作为上海地区首批养老金代发银行，深耕养老金融20余载，上海银行服务上海地区超三分之一养老客群，早已构建起一支养老金融专业队伍，打造出面向老年群体提供专属服务的养老金融特色网点、专版手机银行、养老专属权益的全渠道养老金融特色服务。

　　特色网点，养老金融更适老。上海银行因地制宜打造养老金融特色支行，结合老年群体所需，优化环境、调配设施，比如配置轮椅专用道、优化上门服务流程，以适老化的升级改造让金融更有温度。客服专线，养老金融更温馨。考虑到部分老年客群的习惯，上海银行95594客服热线特推出“敬老服务专线”和沪语服务，一键直达人工客服，为老年客户提供更便捷的个性化服务。专版APP，养老金融更智慧。在已打造“美好生活”养老专版手机银行的基础上，上海银行全面考量老年人使用场景和习惯，不断升级功能布局、流程体验，并推出数字员工服务，通过语音就可完成查账、转账等金融服务，让老年客户畅享智慧金融。截至目前，专版月活客户超过50万户。专属权益，养老金融更普惠。围绕老年客户医、食、住、行等养老生活需求，上海银行甄选优质“银发合作伙伴”，整合升级推出“美好+”权益体系，为老人搭建生活便利服务圈。专业队伍，养老金融更美好。为加大金融为老服务贴合度与延伸度，上海银行扩大设立100家“美好生活工作室”，年度常态化累计开展“美好生活在您身边”公益助老活动约800场，为老年居民提供更直接的“家门口”金融服务便利。

　　助力养老全产业生态

　　扩“定制化”到“全链条”

　　在持续深耕养老客群、完善老年群体服务体系的基础上，上海银行积极延伸养老金融服务内涵，将养老全产业链上企业纳入授信支持类客户，建立信贷白名单，给予优惠利率，开辟绿色审批通道，构建从产品到产业全链条的服务方案，为养老全产业生态贡献“上银智慧”。

　　由于行业属性，医疗养老机构往往具有前期投入大、回报周期长、投资利润低的特点，如何助力医疗养老机构降本增效是上海银行一直在思考的课题。 

　　念念不忘，必有回响。2023年，上海银行与上海市中小微担保基金独家创新推出了“医疗养老机构结算贷”产品，依据养老护理机构日常结算流水，提供无需抵押担保、随借随还的便捷信贷支持，支持养老机构日常运行和长期发展。截至目前，上海银行长期服务的养老机构逾百家。借助多年数字化转型积淀，上海银行还根据场景创新服务，依据机构医保日常结算流水，量身定制了“医保e融资”专属在线融资产品，为养老服务、护理、医疗等机构提供线上申请、随借随还的便捷融资服务。

　　此外，上海银行还整合自身在医疗、养老等领域积累的服务资源，加大与各区民政局的合作，协助各区多家试点养老机构开展智慧化改造，为在院老人提供“养老院+互联网医院”的智慧养老体验。为提升全社会对养老服务的尊重与认同，上海银行积极打造养老护理员专属认同卡——“呵护关心卡”，为护理员提供交通出行、餐饮消费等全面配套服务，引导创造良好的养老社会氛围。上海银行与长宁区民政局共同发起设立全市首个区级老年认知障碍基金专项基金——“长寿康宁”专项基金，3年内已专项捐赠300万元用于建设认知障碍友好社区，目前已实现长宁区内街镇全覆盖，助力打造老年友好型社区。

　　护航养老全生命周期

　　护“钱袋子”变“压舱石”

　　从生命周期角度看，人口老龄化是跨时期资金配置问题，即如何有效实现个人收支在劳动年龄阶段和退休阶段的合理配置。因此，养老三支柱体系建设中，金融的跨时期资产配置功能尤为重要。上海银行积极服务居民全生命周期的养老规划需求，完善产品服务，引导居民长期投资，使“钱袋子”变养老“压舱石”。 

　　唤醒养老意识，提前储备“美好生活”。 2022年，作为全国首批商业银行获得个人养老金业务开办资格后，上海银行立即着手打造便捷快速的业务流程，全数开通涵盖个人养老基金、保险、理财、储蓄存款等全品类配置产品线。并以制度管理为保障，实现从账户到产品到服务的金融服务供给，满足不同群体多样化、差异化的养老需求，积极服务国家养老三大支柱体系建设。

　　做好“压舱石”，守护全生命周期。立足于居民不同生命周期，上海银行与全市场优质机构打磨养老服务场景，通过“一桶金”“一张表”“一本账”建立集财富管理、养老规划、医康养护一站式的养老金融综合服务生态。聚焦财富管理，以低波稳健为主策略，丰富多元化产品线，完善青年客群资产配置体系，帮助积攒养老“一桶金”；聚焦养老规划，加强宣教唤醒中年客群养老意识，引导布局养老属性保险，帮助建立多支柱养老，搭建健康的“资产负债表”；聚焦医康养护，优选优质资源，配套提供养老服务场景，帮助老年群体算好“一本帐”，助其安享晚年。

　　精耕细作

　　升级打造养老金融“四专”特色

　　下一步，上海银行养老金融工作将丰富服务内涵，升级打造“四专”服务特色。围绕老年客户服务特点，从细节入手，借助科技应用，推进“专属渠道设施”向亲老化深化；扩大与优质机构合作，构建“专有产品”货架，持续打造拳头产品，满足老年客户核心需求；坚持传统与创新同行，升级“专享服务”，抓到店服务和手机银行适老化体验提升，建设“云网点”、敬老热线远程综合金融服务中心能力；加强“专业队伍”建设，聚焦关键岗位、关键场景、关键环节，不断提升服务窗口服务意识和专业水平，深耕养老金融领域服务专长，助力高质量发展。在此基础上，做好对接市、区、街镇等各级政府部门、对接同业、企业等各类机构，主动融入服务大局，开展互惠合作，着力构建多边界养老综合金融服务和多边界生活服务生态圈。

　　作为扎根上海的“市民银行”，上海银行将继续以高度的责任感和使命感，积极拥抱养老产业，做“专”养老金业务核心竞争力、做“深”全生命周期金融服务体系、做“透”全产业链养老金融服务生态，为实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的目标贡献更多“上银力量”。