金山街道金林社区助老员刘露霞主要负责社区助老服务工作。她为服务对象建立“一人一档”档案，积极链接周边资源，提供入户探访、紧急救援等服务，及时解决老年人急难愁盼问题。

　　据了解，湖里区对社区助老员实行双重管理，由专业养老服务机构派出、进行业务培训，由社区负责统筹安排、街道开展绩效考评、区民政局加强业务指导。此外，社区还负责督促运营单位加强助老员日常管理，充分发挥助老员在统筹资源、加强供需对接等方面的作用。

　　禾山街道禾山社区是厦门市首批信息化助老试点社区。据该社区居委会有关负责人介绍，助老员的日常工作安排以社区为主，承担社区公益性为老服务角色。工作中，他们认真落实社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”融合联动工作机制，将党和政府对老年群体的关心关爱落实到服务当中。

　　湖里区以特殊困难老年人探访关爱服务工作为契机，全面掌握辖区老年人基础信息并录入健康档案。同时，依托信息化、数字化、智能化技术，提供“服务对象下单—智慧平台派单—助老员接单上门服务—服务平台回访—服务质量整改提升”的全流程服务，进一步健全服务满意度等考核评价体系，不断提升服务质量。

　　殿前街道兴园社区96岁高龄老人余奶奶住在7楼，平常买菜买药都是助老员买好送上门，但是有一些需求，还得由余奶奶自己下楼处理。助老员得知情况后，一直背余奶奶上下楼。自2016年实行助老员驻点社区制度起，兴园社区将余奶奶“交棒”给助老员，每周买药一次、买菜一次，每月陪诊一次，助老员的用心服务，让余奶奶心里暖暖的。

　　近年来，随着生活节奏的加快，与子女分居的空巢老人逐渐增多，他们需要在生活上给予照顾，在感情上得到慰藉。现在，很多老年人都把助老员当成自己的孩子，助老员往往承担着比子女还要多的责任，在为老服务中发挥着重要作用。

　　自2009年成为福建省居家养老服务试点单位以来，湖里街道和通社区先后获得“福建省老年人健身康乐家园”“厦门市首批‘金秋老年乐园’”等荣誉称号。该社区助老员何淑卿走访空巢老人时，发现李阿姨很少出门，不与小区其他老人打交道，也不参加任何社区活动。为此，何淑卿多次入户与李阿姨沟通，慢慢打开老人的心扉。现在，李阿姨经常出门去社区逛逛，与助老员聊天谈心，心情开朗了很多。

　　湖里区积极链接资源，通过集体经济自助、注入慈善基金、引入民营企业等多种方式，不断创新养老机构服务模式和经营模式。该区利用江头街道蔡塘社区改造学校旧校舍闲置用地，建成全市首个由村集体经济组织成员近100%集资入股的蔡塘金厝边养老院，有效解决了养老机构资金缺乏的难题。