随着我国老龄化进程的加速，如何让老有所养，老有所医成为关乎社会稳定和发展的重要议题。当下，发展养老金融、养老服务已上升至国家战略的高度。2023 年政府工作报告提出，积极应对人口老龄化，推动老龄事业和养老产业发展，支持发展社区和居家养老服务。

近年来，平安健康深刻洞察市场需求，协同平安寿险聚焦 " 医食住行财康养乐护安 " 十大场景和 "1 套监督体系 "，为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家 " 三位一体 " 管家实现 7*24 小时服务。此外，公司还融合北大医疗康复服务标准，联合 40 多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老 " 护联体 "，建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化 " 专业有温度 " 的用户体验。

自探索平安居家养老服务模式以来，成效日益显著。截至 2023 年，平安居家养老服务覆盖全国 54 个城市，累计近 10 万人获得平安管家服务资格。管家服务满意度 95%。

在最近公布的 2023 年年度业绩报告中。平安健康也透露出强烈的信号，即其将深化落地管理式医疗战略，深耕 " 家庭医生 "" 养老管家 " 两大核心枢纽建设。

这份报告显示，报告期内，平安健康全年营收录得 46.7 亿元，净亏损同比大幅收窄 47.6% 至 3.3 亿元。其中，战略业务强势增长，保险及金融客户端的医健养服务收入 22.0 亿元，同比增长 14.8%，企业端的企业员工健康管理服务收入 10.8 亿元，同比增长 81.2%，业务结构实现持续优化，推动公司毛利率同比上升 5.4 个百分点至 32.3%，盈利有望加速实现。

平安特色的管理式医疗模式下，金融端与企业端、个人端为 3 大主要支付方。作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康为集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务的用户提供线上线下一站式、7*24 小时、主动式医疗健康管理服务。根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，通过 " 产品融合 "、" 权益采购 "、" 增值服务 " 等业务模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。过去一年的付费人数增至约 2630 万，同比增长 6.7%，单客价值 ( ARPU ) 同比增速 7.5%。

企业健康管理赛道是公司战略 2.0 深化的重要战略布局。平安健康通过帮助企业改善员工健康状况，提高员工工作效率，助力打造幸福职场。过去 12 个月内企业端服务付费用户数超 510 万人，同比增 75%，累计服务企业客户 1508 家，较去年同期增长 530 家，单客价值 ( ARPU ) 同比增长 3.6%。公司持续夯实 " 易企健康 " 企业健管产品体系建设，通过深入研究和挖掘员工健康管理需求，建立更具竞争优势的差异化产品服务矩阵。以华润雪花啤酒合作为例，由于该公司员工人数多、工作地域分布广，且涉及偏远地区，每年的员工体检工作是一项庞大的工程。平安健康为其提供覆盖全国的强大医疗服务资源，满足不同地区的个性化需求。未来，公司资源投入将进一步聚焦管理式医疗模式下的战略业务发展，持续提升资源配置及使用效率。

家庭医生是公司中长期发展战略的核心枢纽之一。截至报告期末，公司已建立了覆盖 29 个科室的约 5 万名内外部医生团队，累计合作近 2,500 位名医专家，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时，公司围绕 8 大专科建立了 23 个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案。以慢病管理服务为例，公司推出控糖、控压、减重三大慢病尖刀服务，通过为用户建立个人健康档案，提供个性化解决方案，以及全流程监测及管理指导，帮助用户有效提升健康水平。

2023 年度，家庭医生会员覆盖近 1300 万人，家医服务人均使用频次 3.7 次，较 2022 年提升 0.8 次，用户问诊五星好评率超 98%。期内，平安健康推出 " 平安家医 " 王牌医健服务品牌，通过一个家庭医生入口，整合家医、专医、名医、就医等服务资源，高效链接 " 到线到家到店 " 丰富服务网络，可实现 " 小病极速诊、慢病规范管、大病精准转 "，为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

另外，在可持续发展建设领域，公司积极履行社会责任，在关注自身发展的同时，更致力于推动可持续发展行动，助力构建一个更加绿色、健康、和谐的社会环境。公司成立可持续发展委员会，并制定可持续发展战略和目标及行动计划，设定了三年可持续发展目标。截至目前，平安健康连续三年获得明晟 MSCI ESG 评级 "A" 级。