关爱长者有温度，“适老化”服务周全覆盖长者多维生活场景。 近年来，北大方正人寿不断提升适老化服务水平，致力于为年长消费者提供贴心的金融服务，以为民办实事扎实作答金融“五篇大文章”。一是优化触点，让服务更贴心。公司各级机构在持续普及电子化、智能化服务的基础上，保留线下业务受理柜面，优先接待年长客户，配置年长客户专座、绿色窗口，柜面配备老花镜、助听器、放大镜、拐杖、饮用水、紧急药品等设施，并且设计和制作公司智能设备的使用手册或视频教程，安排专人进行针对性的服务和指导，开展“一对一”志愿服务。二是改善场景，让操作更简化。为帮助年长客户跨越数字鸿沟，享受智能服务，公司公众号“微服务”专栏推出长者版，采用放大字体、简化界面、突出功能选项的设计，为老年消费者提供贴心的线上服务。三是开通关爱专线，让咨询更便捷。公司在全国客服热线IVR语音导航菜单栏中除特别设立“年长客户”关爱专线键外，不断完善热线系统功能，实现自动识别老年客户来电转入专线功能，对于超过60周岁的老年消费者提供优先转入、自动转入等专人服务方式，让老年消费者咨询更为便捷、高效。四是加频宣教，让消费更安全。在不断提升软硬件服务设施的同时，公司常态化开展面向老年消费者的金融教育活动，增强老年群体的风险防范意识及维权意识。在细节处用心，在细微处发力，贴心、优质的“适老化”服务体验正是北大方正人寿履责社会，用心守护长者幸福生活的动人体现。

展望未来，北大方正人寿将充分发挥自身优势，肩负更多历史使命，不断创新产品与服务，深度布局健康与养老保障领域，努力为长者的幸福晚年提供温暖保障与用心服务。