民政部办公厅关于印发《养老服务机构从业人员职业道德准则》的通知
各省、自治区、直辖市民政厅（局），新疆生产建设兵团民政局：
为加强养老服务机构从业人员职业道德建设，提升职业认同感、荣誉感，根据养老服务领域相关法律法规和标准，民政部制定了《养老服务机构从业人员职业道德准则》（以下简称《准则》），现予印发。
《准则》适用于养老服务机构内提供生活照料、医疗护理、康复保健、社会工作、行政管理等从业人员。养老服务机构要组织做好《准则》的学习培训，加强对新入职人员、在职人员等的教育引导；将《准则》培训纳入业务培训、入职和晋升前培训等内容，经常性对从业人员开展职业道德教育；将从业人员贯彻执行职业道德情况作为绩效考核、职称晋升、评先评优的考量因素；建立健全人文关怀和心理支持机制，关爱从业人员身心健康，及时纾解压力，营造尊重、支持、团结的良好环境。
各地民政部门要组织开展形式多样的宣传教育，通过制作张贴海报、宣传画等方式，帮助养老服务机构从业人员全面理解、准确把握、自觉践行《准则》有关要求，让《准则》成为养老服务机构从业人员内化于心、外化于行的职业操守和行为规范。
民政部办公厅
养老服务机构从业人员职业道德准则
为进一步规范养老服务机构从业人员道德行为，弘扬职业精神，让老年人享受有尊严、受尊重的晚年生活，制定如下从业人员职业道德准则。
一、遵规守法。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，拥护中国共产党领导，坚决贯彻落实党中央、国务院关于养老服务的各项方针、政策和决策部署。自觉遵守养老服务相关法律法规、国家和行业标准以及养老服务行规行约，尊重公序良俗，增强法治意识。
二、以人为本。自觉弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德，寓关心、爱心、耐心于服务。牢固树立以人为本的理念，尊重理解老年人，尊重个体差异，以老年人需求为导向，提供个性化、人性化服务。
三、尊重平等。尊重老年人隐私，对服务中获取的个人信息、电子数据、病史、家庭情况等信息资料予以保密，不随意谈论和传播。平等对待老年人，不因民族、性别、户籍、职业、宗教信仰、社会地位、教育程度、身体状况、财产状况等区别对待。
四、爱岗敬业。工作勤恳负责，甘于奉献，增强主人翁意识。加强与老年人及其代理人沟通，认真听取意见建议，不断改进工作作风。关注老年人心理健康，倾听了解老年人诉求，加强情绪疏导、心理慰藉等服务。
五、精进合作。定期参加教育培训，精进业务技能，不断提高服务质量和水平。树立团队意识，建立平等互助互信的工作关系，加强团队间协作配合，主动分享知识、经验、技能，与团队成员相互促进、共同成长。
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