新华网北京4月9日电 题：机器人来了，能承担多少养老照护服务？

  服务业是民生保障的重要支撑，养老服务更是其中的关键一环。截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达3.2亿，预计到2035年，这一群体数量将超4亿。据《2025养老护理员职业现状调查研究报告》显示，未来五年，我国养老护理员缺口超500万。

  当送餐、康复、陪伴等各类机器人走进养老生活，究竟能在多大程度上分担照护服务？

  把力气活“干了”

  乌镇，江南水乡，小桥流水间藏着另一个数字：老龄化率超30%。

  来到乌镇智能养老中心，正值午饭时间。送餐机器人沿着设定路径，稳稳地把餐盒送到失能老人房门口；活动室里，几位银发老人正跟着一台叫“小白”的机器人跳操，动作参差不齐，欢声笑语却萦绕其间。

  浙江乌镇智能养老中心内，院内老人正与机器狗互动。新华网发（钟月英 摄）

  “机器人能给我们送餐、送药，替代了很多护工的工作，非常高效便捷。”乌镇智能养老中心老人潘鉴澄表示。

  “以前给失能老人洗澡，往往需要两个人协同配合，不仅耗费体力，还存在很多风险。”乌镇智能养老中心院长钟月英表示，现在有了便携式洗浴机，一个人就能操作，老人不用离床，舒适度更高。“省下的时间和精力，我们可以多陪老人说说话。”

  深圳作为科技有限公司副总裁涂晁荣介绍：“针对卧床老人‘洗澡难’，我们研发了便携式洗浴机，让护理员从重体力活中解放出来，把精力分给有温度的沟通。”

  这种“体力替代”正是机器人进养老院的第一步。当前，养老机器人主要承担“人力做不到、做不好”的事，比如24小时在线的安全监测、精准重复的康复训练、重体力的移位搬运等。

  北京航空航天大学机器人研究所教授陈殿生认为，机器人进入养老领域，当前处于人机协作型护理阶段，即由机器人替代部分人工辅助照护。未来随着安全可控的人形通用机器人问世，有望实现一机多能、多功能通用服务。

  “智慧养老将不断向智能化、个性化、综合化、社区化发展。”河海大学公共管理学院教授黄健元认为。

  现实挑战远比想象复杂

  机器人融入养老服务，面临的挑战远比想象中复杂。

  “一个简单的倒水任务，背后藏着超乎想象的复杂度：要看见杯子、读懂指令、预判水量，还得调度机械手，拿捏好轻重，别让水洒出来。”北京通用人工智能研究院院长朱松纯解释道，“家庭场景远比实验室环境复杂，日常需求也千差万别、各不相同。”

  深圳某养老机构曾出现这样的情况：一款扶抱机器人因重心设计不符合人体工学，使用时让老人感到明显不适。