1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办、发展改革委、公安部、财政部、人力资源社会保障部、应急部、市场监管总局和银保监会十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》称，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。采集房屋、设施设备、业主委员会、物业服务企业等数据，共享城市管理数据，汇集购物、家政、养老等生活服务数据。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。

易居研究院智库中心研究总监严跃进认为，此次政策明确了物业企业经营范围的延伸，总结起来是三大内容。第一、养老托幼，该领域是这两年住宅项目较为关注的内容，但是成功的案例确实比较少，而基于物业企业对于社区的熟知优势，积极开展相关物业，有助于便捷低成本地开展服务，真正服务社区每个人。第二、社区消费，该领域主要包括家政、文化、健康、快递收发等内容，其实都是大消费的概念，这两年很多社区确实也在做，但是也遇到了很多困难，包括此前备受争议的蜂巢事件。而物业企业主动承担此类业务，有助于真正拓宽经营内容，真正实现社区服务的增值。第三、资产管理。实际上这里主要是涉及到房屋经纪，而后续类似租赁等业务也可以开展。此类业务开展，具有非常好的导向。这或也是中介机构所需要关注的。若是物业企业可以参与此类业务，那么后续也会对存量市场的盘活产生较大的影响。当然前提也是存在的，即物业企业不能参与房源炒作，尤其是一些学区好的房源。

以下为文件全文：

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团住房和城乡建设厅（委、管委、局）、党委政法委、文明办、发展改革委、公安厅（局）、财政厅（局）、人力资源社会保障厅（局）、应急厅（局）、市场监管局（厅、委），各银保监局：

居住社区（住宅小区）是居民生活的主要空间，是基层社会治理的重要内容。住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会稳定。为深入贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，全面落实《中华人民共和国民法典》、《中共中央 国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》和《中共中央办公厅印发<关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见>的通知》有关要求，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，现就加强和改进住宅物业管理工作通知如下。