来源：金融界网

2021年3月20日晚，央视《新闻联播》播发报道《完善养老服务体系 绘制老有所养新蓝图》，这是央视【新征程开局“十四五”】系列报道中的一期，聚焦备受社会关注的养老话题。由京东云打造的“天津市河西区智慧养老平台”作为典型案例获得点赞。

新闻联播报道称，“每天早上9时，天津市河西区的智慧养老平台就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话，一旦电话无人接听，人工智能系统会立即通知家属和社区网格员上门，解决了独居老人突发疾病无人照顾的痛点问题。这个智慧养老平台还整合了公安、医疗、社保、民政等多部门资源，动态同步养老数据，最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。”

“云上养老”，让养老服务更“智慧”

今年全国两会期间，全国人大代表、山西省太原市金刚里社区民警杨蓉表示，建议推进社区智慧养老平台建设，建立健康养老数据标准体系，将健康数据与养老数据融合互通，形成统一信息资源库。通过建立一个信息数据平台，把社区养老人员的健康数据、养老数据、养老服务模式、养老机构的资源整合到一个平台上，为老年人提供多元化的、针对性强的精准服务。

在天津市河西区，杨蓉代表所畅想的“智慧养老平台”，已落地并有序运行了一年。这就是《新闻联播》点赞的天津市河西区智慧养老平台。每天上午，生活在天津市河西区的5000多位独居老人，都会准时接到“京小昂”打来的电话（基于京东云的智能外呼系统）。在3个小时内，智能外呼便可完成对5000位老人的沟通问询，每通电话为了充分了解到老人情况，沟通时长在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要至少10名社区工作人员忙碌整整一天。

独居老人介绍京东云智能外呼系统“京小昂”

2019年，天津市河西区携手京东云集团，开展智慧养老体系建设，基于京东云的技术服务，搭建起覆盖全区的老年人口数据库和智慧养老服务平台。

双方围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起了老年人口数据库。打通当地公安、社保、民政等多个部门数据，在本地政务云上实现私有化部署，既结合前期采集的基础数据，又结合系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。

“智慧养老平台的数据采集和分析，为解决老年人需求，提供了依据。我们希望通过京东云的技术服务，实现云上养老，助力建设数字友好型城市，让数字化真正服务于社会民生。”京东云技术专家表示，目前，我们正在迎来老龄化社会，科技企业要为老人提供安全、快捷、智能的养老服务，京东云与河西区共同搭建的智能养老平台，既贴合老人的实际需求，也给智能养老工作提供了思路。