实际上，老人家属也有自己的态度。在刘严等家属眼中，“照顾好老人”是选择养老院时放在第一标准。

但现实却不尽如人意，确实有不少养老院没办法很好地照顾老人。何娟娟说，在她过去工作过的数家养老院中，就有对老人不好的养老院。

刘严的外婆也曾因矛盾换过一家养老院。“那是一家民办养老院，有一天我外婆在外面捡到一双鞋子，护工想要外婆没给，护工就趁外婆没注意用剪子把鞋剪了。后来，这家养老院赔给外婆一双新的鞋，结果又让这名护工悄悄弄坏了，外婆就因此被气病了。”

跟刘严外婆有矛盾的那位护工被养老院开除了，但外婆也没再回到那家养老院。

03护工之难

“养老院也不愿意看到这样的事发生。”多位养老院高管向派财经直言，但现在很多养老院受困于护工层面：一方面护工荒；另一方面在职护工年纪偏大、护理水平参差不齐。

何娟娟向派财经介绍：“我们这里护工加厨师加管理层一共15个人。”可是，何娟娟所在养老院却有近70位老人入住。

“一个护工大概会管6位老人，甚至10位老人。”何娟娟直言，护工很辛苦，除了日常照顾老人，还要24小时值班，但现在现实问题是没人愿意干护工。

“这份工作真的又脏又累，工资又低。”多位养老行业从业者直言。

有些老人年纪大了消化系统不好，药物已经不起作用，这时候护工需要戴手套人工辅助老人排泄，陈文涛坦言，“养老院以外的人很难想象，这份工作有多脏。而且，一些失智的老人还会把这些排泄物涂得满墙都是。”

何娟娟一直负责养老院的招工，她告诉派财经，“除了健康层面，他们对护工的学历、年龄、从业经验、护理资格等层面没有任何要求。”

派财经调查多家养老机构发现，很多养老院的护工工资在6000元以下。何娟娟介绍，她这边一位护工的工资在4000元左右，“而且年纪偏大，年轻人没人愿意干这个工作。”

“我们也去一些院校招聘过。”何娟娟透露，“结果就招聘来一个学生，干了一天就走了。”

种种迹象表明，“中老年人照顾老人”成为养老院不得不面对的问题。不过，摆在养老院面前还有一个更令他们头痛的难题。

04养老观念

陈文涛认为，矛盾、问题每个领域都有，但养老院最大的对手是——传统的养老观念。

“很多来咨询养老院的老人，不入住的原因是觉得住进养老院丢人。”陈文涛说。