定期巡视探访，帮老年人解决生活困难

“目前我们巡视服务队队员共服务200余位老人，保证每人每周至少电话或上门巡视一次。针对部分重点老人，巡视频次会更高。”高威介绍，除去生活需求，精神慰藉也是服务队关注的重点，尤其针对孤寡且行动不便的老年人。服务队队员会定期接受专业技师的培训，从老年人心理健康、身体照护方式、突发疾病抢救、养老助残设备设施使用等多个方面进行学习和演练，其中，老年人心理健康培训是近一两年培训学习的重点。

入户探访

2021年，根据全市的工作部署，西城区将依托社区养老服务机构进行网格化管理，将巡视探访服务对象扩大到基本养老服务对象，特别是失能失智重度残疾老年人，提供上门巡访、政策咨询、资源介绍、服务转介等照护管理，进一步推进基本养老服务普惠化。

“养老顾问” 老人的健康“军师”

“66007070——”辖区刘女士尝试拨通了西城区线上养老顾问的电话，对自己希望了解的养老信息进行咨询。北京通养老助残卡怎么办理？到80岁以上老年人可享受什么补贴？老年餐价位多少需怎么订购……一个个问题都得到养老顾问专业清晰的解答。

AI养老，老人用智能设备听京剧

很多老人因多种原因对身边各项养老服务资源不了解、不熟悉，这种情况导致老年人无法享受到适合的养老服务，“养老”作用大打折扣。

在老年餐桌就餐的老人们露出幸福的笑容

为解决老年人遇事无人问、政策吃不透的困境，西城区首创“养老顾问”专业养老服务人才队伍，对600多名社工、老龄专干、养老机构负责人进行了系统培训，同时在15个街道、263个社区、所有养老服务机构设置线下养老顾问点。同步开设了线上养老顾问，实施分级网格化管理，分级分类培训，为老年人提供养老方式、政策解读、康复辅具使用等咨询和指导服务，还有服务资源介绍、养老服务转介、养老方案策划等服务。

老人在养老服务驿站工作人员的照料下赏花喂鱼

专业养老顾问的设立，就是希望能打破养老服务资源信息不对等，为老年人提供更多咨询服务和选择空间。将好的政策保障，真正落实在老年人身上，助老年人晚年更有获得感、幸福感”。

老有所依、老有所养