“乐龄一卡通”信息化管理系统、“为老服务一键通”关爱电话……这些带有科技感的名字都和养老服务有关，在数字化技术的支持下，现如今的养老服务更精准、更人性化。静安区积极探索数字化技术赋能养老服务，通过融合线上线下服务、打造一批养老服务数字化应用场景，破解养老领域高频急难问题，推动养老服务高质量发展。

聚焦应用场景建设 打造示范标杆

为开展市养老服务数字化转型项目“为老服务一键通”应用场景试点，区民政局在彭浦新村街道开展建设了试点，在街道综合为老服务中心搭建智慧养老平台，并且在独居老人家中安装“一键通”关爱电话。老人有任何服务需求均可通过一键通话机寻求平台解决，由平台的客服人员为老人在后台对接各项服务资源，代替老人操作，以呼叫中心的形式7×24小时为独居老人提供主动关爱服务、一键紧急救援、一键政策咨询和一键生活服务，涵盖老人日常生活方方面面，包括一键叫车，一键预约挂号、陪医送药、居家护理，一键家政保洁、水电维修以及一键适老化改造、辅具租赁等等。

同时深化老人紧急救援场景建设，已对全区有意愿的高龄独居困难老年人完成应急呼叫设备安装，并将独居老人应急呼叫项目纳入“一网统管”平台，实现全天候响应和全方位监测。

接下来，区民政局还将整合应急呼叫和“为老服务一键通”相应功能，在彭浦新村街道试点基础上，面向全区独居老人推广“为老服务一键通”，进一步提升独居老人的生活便利度和安全度。此外，加快老年人智能相伴场景建设，在养老机构和场所推广“智能相伴”服务场景，帮助老年人方便快捷地获取为老服务信息、各类文化资源。

数字化智能硬件 为老人助浴助餐多方面服务

搭建区级养老服务管理平台，探索建设社区嵌入式数字养老生态圈。目前，各街镇立足自身实际和老年人需求，开展了一些数字养老方面的局部性探索，主要分为两大类：硬件设施类和平台类。硬件设施，即通过家居安防智能设备、便民支付卡等硬件设施，为社区老人提供安全监护、信息查询、智能支付、智能相伴等服务。其中全区已有7个街道运用一卡通、人脸识别等智能支付方式在社区助餐点进行结算，方便老年人就餐；4个街道已运用或计划在今年启动“水管家”、老年人防跌倒报警装置等项目为辖区高龄、独居老人提供紧急报警等照护监护服务。

临汾路街道“社区大脑”的大屏上，滚动显示着社区食堂当月最受欢迎的菜品，干煎带鱼、基围虾、糖醋排条、葱烤大排、韭菜炒蛋、什锦炒素……这些数据都来源于临汾路街道社区为老服务“一卡通”信息化管理系统。通过这一系统，哪些菜受欢迎？哪些时段客流量集中？哪个助餐点人流量大？一目了然。会“说话”的数据让临汾社区的为老服务管理更加精细、更加科学。近年来，临汾路街道先后建有3家社区食堂并委托第三方运营，统一采用“一卡通”系统进行管理，通过实时掌握社区食堂运营数据，不断深化数据分析应用。