按照目前的规定，老人若在养老院中患病，需要一些与平日不同的手续：养老院发现老人身体状况异常后，会通知家属，家属将老人接去医院时随身携带老人近日身体状况尤其是体温状况的数据。在经医院治疗后，返回养老院前要前往隔离点进行两个星期的观测，每天记录体温。在符合条件后，养老院方面会配合家属向上级部门报备，之后便能返回养老院。有条件的养老院可能会在老人回来后，再次让老人在居住区中隔离14天。

鉴于此，有想送老人去养老院的家属认为，家里一定比医院更安全，既然去过医院的老人经过隔离可以返回养老院，从家里新入院的做法应该尽快开放。

“最近看到新闻说，长三角地区的养老院已经恢复开放了，四川省也恢复了。面对现实的需求，还是呼吁有关部门关注老人和家属们的感受，在推进养老机构疫情防控工作的同时，能够适当修改办事方法，解决他们的燃眉之急。”诸葛龙鹏说。

对于居民们的意见，记者以市民身份咨询了一些民政部门。工作人员均表示，能理解市民们的心情。海淀区一位民政工作人员表示，“前几天听说市里已经注意到这个问题。”东城区一位民政工作人员说，目前他们也接到一些类似的反映，已将情况反馈，希望市民理解特殊时期的情况，耐心等待。