以老年人为中心，围绕不同使用场景，采用不同的数字技术是智慧养老的核心要义。记者了解到，此前，全国多地已开始试运营更有温度的老年模式，比如三大电信运营商已经为所有60岁以上用户开通了一键接通人工客服的功能。在其他行业，有关部门保留老年人习惯的纸质车票、门票、证明等凭证，设立专门的老年人绿色通道，保留人工服务窗口、做好人工服务等。

适当的“数字反哺”也在一些行业得到推广。中国电信安徽分公司便将“老年课堂”开进了营业厅。据了解，针对老年人在使用智能手机中面临的各种困难，特别是在新冠肺炎疫情防控期间凸显的健康码出行、预约就医、购物消费等场景遇到的诸多不便，主动携手社区居委会，面向辖区老年人开设智能手机应用系列课堂。让老人对智能手机不仅“会用、敢用”，而且“用得放心”。（记者方正梁）