“如何方便不熟悉智能手机的老人支付餐费？如何确保每位老人的用餐优惠精准落实到位？如何对助餐点运营进行有效监管？我们认为信息化是有效的手段。”威海市民政局相关负责人表示，他们在2019年刚开始打造老年助餐体系时，就着手同步推进智能化监管工作，通过政府购买服务的形式，委托威海市云智慧养老便民服务中心制定开发软硬件一体化的社区食堂监管系统。目前该系统已实现对环翠区、文登区、乳山市共计139处城乡老年助餐点的有效监管。

　　放心：闭环监管，服务更有保障

　　相较于中心城区，城郊和农村往往是优质养老服务资源的“洼地”，如何保障养老服务资源更多更公平地惠及农村老年人？威海市扎实推进镇街养老服务中心建设，缩短养老服务半径，加快构建居家社区“一刻钟”智慧养老服务圈。

　　经开区泊于镇位于威海市区东南部，属于城郊地带，常住人口3.1万人，60岁以上老年人超过1万人，其中空巢和独居老人500余人。2020年，在市、区两级民政部门的指导下，泊于镇政府投资近600万元打造了镇街综合养老服务中心——龙山湖智慧养老服务中心，构建起以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的镇域养老服务体系。

　　龙山湖智慧养老服务中心占地1800多平方米，集智慧指挥中心、社区食堂、社区卫生院、日间照料室、多功能活动室、嵌入式小型养老机构于一体，可以满足附近老年人的各类服务需求。

　　“以互联网加物联网的模式来运营，打造让老人舒心、让子女安心、让政府放心的养老模式和养老业态。”谈及项目建设的初衷，泊于镇镇长辛泓洋说。

　　中午时分，身穿红马甲的养老服务专员敲开龙山湖社区吕素荣老人的家门，将热气腾腾的午餐递到老人手中。“大姨，按照您的下单需求，我们接下来开始清理卫生了。”在扫描了老人家中的监管二维码后，服务专员便开始了忙碌，一会儿工夫屋里屋外被打扫得干干净净。

　　与此同时，在龙山湖智慧养老服务指挥中心的大屏幕上，正在享受服务的老人的详细资料不时滚动着，服务项目、服务时长、智能定位、活动轨迹、负责人及联系方式等基本情况一目了然。“每次服务结束后，养老服务专员还要上传服务照片。系统会在一个工作日内对老人进行回访，对所反映的问题进行追溯，实现了全流程闭环管理。”龙山湖智慧养老服务中心负责人王晓艳介绍。

龙山湖智慧养老服务指挥中心

　　目前，威海市已建成并运营60余处镇街养老服务中心，越来越多的老年人享受到高质量的晚年生活。

　　此外，威海市还建立健全失智老年人走失预防和应急处置机制，发放智能腕表和智能防走失手环，实现电子围栏报警；推进“积分”养老，撬动社会各界资源，为老年人提供健康保健、技能培训、生活旅游等各类服务；探索“信用管理+志愿服务+暖心食堂”模式，引导“巧厨娘”志愿服务队参与老年助餐点的服务运营……一张张智慧养老的“信息网”“服务网”“保障网”正在威海徐徐铺开。