“院里有一位80多岁的奶奶，每次我们问啥都说好，都说没问题。可前两天，我们护理员路过奶奶房间，听见她在那叹气。”护理员上前耐心聊了聊，才发现奶奶是因为家人没法来看她而难过。了解到这种情况，骆欣一方面联系家属和老人进行了视频，缓解一下老人情绪，另一方面也给老人做起了心理按摩，“我说咱们大北京都在共同抗疫，您让家里人别过来，也是给抗疫做贡献呀！”老人听着听着，最后还握起拳头来了一句“北京加油”。看到奶奶重新焕发了活力，骆欣和护理员也松了一口气。

养老机构不允许家属到院探视，对于一些新入住机构的老人也是一次考验。在学院路优护万家养老照料中心，80岁的汪爷爷是一个月前刚刚入住机构的“新住户”。院长孙娟介绍，虽然当时民政部门对新入住政策有所放宽，但老人办理入住的流程还是十分严格，“需要做核酸检测，结果正常后再住进单间隔离一段时间，才能正式收住到长者生活区。”

汪爷爷住的这一个多月，疫情形势在逐步向好发展。6月9日，北京市民政局发了一则通知，取消了对探视人员的人数和频次限制，这也意味着汪爷爷的家人可以经常来看他了。可通知下发还没几天，养老院就重新回到了严格封闭管理状态。

“老人刚住一个月，还在逐步适应环境中，家人的陪伴其实能帮助他更好地度过适应期。”但因为现在家人来不了，养老院的工作人员必须更关注爷爷的生活和心理状态，多陪他聊聊天。

虽然平时可以通过视频跟家人见面，但在前两天，汪爷爷对家人的思念还是迎来了一个“小爆发”，情绪突然很低落，吃饭没胃口，对照护师说想回家。孙娟和照护师合计了一下，想到用老人的兴趣进行疏导。“平时爷爷爱下五子棋，我就派我们员工里一个五子棋高手跟他对下。”老人性格像小孩，玩着玩着，慢慢就忘了刚才想家的事情，情绪也回归稳定。

在疫情好转的那段时间，优护万家的照护师们常常会推着老人到机构的“后花园”透透气。院方也会提前通知家属，让他们到花园的栅栏墙外跟老人见个面，打打招呼。但最近因为疫情走向还不确定，这项“远程探视”只能暂时搁置。

为了让老人们的生活更加丰富，孙娟和同事也在积极给老人们策划活动。刚刚过去的父亲节，机构里组织了一场晚会，由工作人员给老人们表演节目。“原本我们还邀请了部分家属来参加，现在来不了，我们就通过视频直播的方式让家属们参与了进来。”

在首开寸草望京养老院，骆欣也给全体员工做了动员，一是要组织好院内活动，让老人在生活得更有乐趣，二是要保障好老人的日常生活安全，尤其是食品安全。“这次疫情是从新发地市场出来的，老人们对于食材的安全性也格外关注。”