“分不清谁是护工，谁是老人”

命案发生之前，王庆山住养老院的矛盾已有端倪。

白章介绍，在出事之前，老丈人曾因护工对丈母娘不好，打电话报警，“把人家派出所弄过去了。说是护工态度不好。”

7月14日，澎湃新闻从赤峰市公安局红山区分局桥北派出所证实，事发前，该所曾在接警后去悦心养老公寓处理王庆山的纠纷。

白章说，这次出事，可能又是与护工的矛盾，“说是护工态度不好，还揍了老太太。”但他认为，“护工对你不好，你也不能走极端啊。”

截止目前，赤峰官方未公布悦心老年公寓命案案发原因，但披露被害老人包括养老院“院民和护工”。在赤峰老年公寓圈子里，还流传一个说法，“老头想给老伴换床位，护工没同意。”

澎湃新闻访问多家养老机构发现，老人入住养老院，除了养老院本身的硬件条件，与护工的关系是另一个重要考量条件。

乐福轩养老院的老人活动中心，老人自卑轮椅出行。在福乐轩养老院，一位80多岁的老太太说，她刚从另一家养老院换过来，原因是“护工不好”。一是护工手机放音乐，她说了对方也不听。二是儿子给她送香蕉，送来12根，她一根没吃，出门溜一圈，回来只剩10根，“不是她（护工）吃了谁拿”。

相对于老人与老人之间的矛盾，老人与护工的相处，更细微而脆弱。

老人被家里人送过来后，对护工既有依赖，又有要求。澎湃新闻走访了5家养老机构发现，一家收住一百余名老人的养老机构，对应的护工人数为十余人。一个楼层，通常为几名护工轮流值班，同时照顾数名自理型老人。而介护型老人则有相对固定的护工。

乐福轩护工送迷路老人回房间。作为护工，福乐轩养老院一位资深护工介绍，这份工作需要的不只是专业的技术培训，还有真正的爱心和耐心。她有次给一位爆脾气大爷洗脚，发现脚丫子脏，她抠的时候把他抠疼了，“他一拳就挥过来，打到我胸疼了好一阵。我回办公室缓了缓，想想也就算了，老人跟他计较啥。”

赤峰地区规模最大的养老机构、赤峰康馨老年服务中心工作人员介绍，“我们院长开会老说，护工别和老人正面冲突，要不喜欢这护工，立马给你换。这个护工相中不了，相中哪个了，直接给你解决，不压事。”

康馨老年公寓的作息表。然而，对于悦心养老公寓来说，护工与老人之间，情况或许不那么简单。

一位曾去悦心参观的养老机构同行介绍，“悦心的房间摆设很杂乱，不整洁。另外，分不清谁是老人谁是护工。我一进去，还以为那是老人呢，悦心的人介绍说那是护工。护工的年纪都很大，也不穿白大褂或者工作服。”