优化老年用户体验

在“优化老年用户体验”这一任务中，工作方案提出，指导企业开展“数字适老中国行”“银龄数字课堂”等活动，持续推进网络覆盖、信息服务等公共服务普及范围更加广泛均衡。指导基础电信企业重点提升大字信息、人工办理等适老化服务质量，推动适老化App“一键下载”“人工直连”等服务更加便捷可及。加强技术检测与监督检查，提升对违法违规获取老年人信息、电信网络诈骗的快速处置能力，保障老年人用网安全。

“适老化的问题确实存在一定的层次性，一个是城乡差距，还有一个是年龄差距。”马继华表示，“在广大的农村地区，其适老化重视程度和建设力度不够；而年龄比较大的老年人，其智能产品使用能力薄弱，还特别容易受到各种‘忽悠’甚至‘诈骗’伤害。这就需要通过专项工程或者配置专兼职服务人员来实现适老化目标。”

“大力支持农村及偏远地区通信基础设施建设是极为关键的一步。同时，持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，对于保护老年消费者的权益、维护市场秩序、促进健康产业发展都具有重要意义。这些措施的出台体现了政府对老年人群体的关怀和支持，对推动构建和谐社会、实现人人享有信息化成果的目标具有重要的推动作用。”陈晓华表示。

促进产业高质量发展

在“促进产业高质量发展”这一任务中，工作方案提出，组织征集300个以上适老化优秀案例，鼓励支持5G、千兆光网在适老化领域的场景应用。指导企业持续推出老年人专属电信资费优惠，遴选10个以上适老化信息消费应用场景，打造10个以上特色老年消费活动品牌。加快培育一批适老化初创企业、示范企业，加快推进数字技术跨领域、跨行业融合应用，构建产业发展良好生态。

“这将对适老化产业及相关行业产生极为积极的影响。”陈晓华表示，“首先，征集互联网应用适老化改造的优秀案例能够为整个行业树立标杆，提供成功的经验和模式供其他企业学习和借鉴。其次，指导电商平台打造特色老年消费活动品牌，将有助于形成老年市场的品牌效应，吸引更多老年消费者，同时也促进企业更加关注和投入到老年市场。再者，鼓励和支持利用人工智能实现适老化的初创企业，将推动技术创新和应用。此外，这些举措还将促进相关行业的协同发展和产业链的完善。适老化产业的发展将带动医疗健康、居家养老、文化娱乐等多个相关行业的发展，形成良好的产业生态，为社会和经济的可持续发展提供支撑。”

马继华表示，有关部门采取措施鼓励企业进行适老化的产品研发和改造，会大大提升企业的积极性，也能在一定程度上降低这些企业的初期成本，并在社会上起到示范效应。当一大批企业的产品都拥有适老化能力的时候，整个社会也就逐渐形成了风尚，适老化产业会兴旺发展起来。