她以护理和康复举例道，少数头部供应商有自己的标准、系统、智能化，但还有很多小型供应商，没有资金实力去建设系统、培训服务人员、建设标准，往往依赖于服务人员自己的专业技能，服务供给的差异性其实很大。

“目前，行业服务者方差难题较为显著，如何保证服务末端的一致性成为难题，这需要精细化的系统化的管理运营体系。”一家为老人提供医、护、康、养服务的专业机构也向记者直言。

可以看出，对于服务质量不一的焦虑背后，主要反映了当前居家养老服务行业标准缺失的现状。服务的专业性和标准的一致性，成为影响居家养老服务体验的两个关键因素。

因此，解决行业标准问题、培训更多专业人才，成为居家养老行业破局的主要方向，以提升老年人居家养老体验和享受的服务质量。

“外行”险企入局成市场鲶鱼

居家养老服务供给市场有了新的破局者。

带来新变化、搅动市场的主角不是服务直接提供方居家康养机构，而是保险公司。

过去很长一段时间里，保险公司的定位是支付方、风险转移方的角色。随着保险业迈入深度转型期，越来越多险企开始入局养老产业，通过“保险+养老”的形式，为符合条件的客户提供增值服务权益，以获取第二增长曲线。

对于险企而言，无论是资金久期还是收益特征，它们与养老产业投资要求天然匹配，进而缓解资金错配压力。同时，养老产业也有着巨大增长潜力。

长寿时代下，“寿险的尽头是大健康产业”成为许多业内人士共识，并默契地开始差异化布局康养产业。

记者发现，保险行业布局养老产业，服务提供形式主要为“保险+社区养老”模式，例如，泰康的CCRC持续照料退休社区模式，将保单和实体养老社区相结合，其客户需通过购买一定额度的相关产品，获得养老社区的入住资格。

并且，“保险+社区养老”这一赛道如今几乎已厮杀为一片“红海”，无论多大规模的险企，都在用自己的商业模式企图分一杯羹。例如，大家财险提出“轻资产、城心养老”战略；同方全球人寿与上海天地健康城开展合作，其符条件客户享有养老服务公寓使用权。

但，很显然，这一模式并不能满足90%选择居家养老的老年人的养老需求。因此，近年来，部分险企开始瞄准市场需求更大的居家养老赛道。

“国内养老服务供给端仍然存在较大缺口。根据我们的调研，老人普遍存在着养老资源焦虑、财富焦虑等心理困扰，也往往担忧健康误导、就医问诊困难等潜在情况，这使得许多老人的养老生活品质无法得到保障。”平安健康董事长兼CEO李斗表示。

保险公司开始真正意识到，相比于社区养老，居家养老服务的供需失衡痛点更为突出。

据记者不完全统计，目前，包括中国平安、友邦、太平等在内的部分险企也已开始布局居家养老赛道。