随着老龄化现象持续加剧，养老已成为社会热点话题，为了让全区老年人老有所养、老有所依，兰州市城关区致力破解社会养老难题，于2009年创建了一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的城关区虚拟养老院，并加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，通过打造智慧养老+医养融合养老模式，更好地满足老年人个性化、多层次、多样化的养老需求，用心用情托起老年人幸福晚年。

智慧养老助力幸福晚年

“您好，这里是城关区虚拟养老院，有什么可以为您提供的服务？”在城关区虚拟养老院指挥调度中心，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，965885热线的工作人员轮流值班，每天都要接到近3000个从城关区四面八方打来的养老服务电话，即时应答、按需派单、上传数据、完结回访，按照这个流程，每单老人来访的任务才算完结。虚拟养老院运行15年来，通过招标入围吸纳医养机构、家政企业、看护机构等各类加盟服务企业126家，为居家老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。

据介绍，虚拟养老院依托网络平台和信息技术手段，让线下的养老需求在线上精准对接，老年人通过客服电话说明需求，调度指挥中心就会通过网络给就近的加盟企业派单为老人服务。目前，已有13.97万余名老人注册加入虚拟养老院，服务总量达1555.62万人次，支出服务补贴1.76亿元。“火车站街道红三村社区张女士保洁服务正在进行中”“渭源路街道宁卧庄社区赵先生医疗护理已完结……”在城关区虚拟养老院看到，智慧养老服务平台播放着养老服务的运行状况，实时监控、远程医疗、大数据分析等，“互联网＋”为养老带来了更多的可能，科技赋能智慧养老服务，托起了老年人的幸福晚年。

医养融合 安享幸福晚年

目前，全区建成街道综合养老服务中心25个，社区老年人日间照料中心72个，农村老人幸福院11个，备案养老机构4个，养老床位5000余张。街道综合养老服务中心通过智慧养老信息平台为老年人提供助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急、家政服务等居家养老“线上+线下”生活服务；与辖区医疗机构、社区卫生服务站等建立医疗签约服务，按照“就近便利、互利互惠”原则，为老年人提供健康管理、能力评估、康复理疗、保健养生、慢病诊疗等关爱服务。同时向老年人提供心理健康宣教、心理治疗、心理咨询、精神慰藉、老年陪伴、纠纷调解、法律援助等拓展服务，构筑起家门口的综合养老服务阵地。

天水南路社区老人日间照料中心设有日间休息室、休闲娱乐室、图书阅览室、保健康复室和配餐室等功能区，具备吃、住、玩等基本功能，为老人提供日间生活照料、文体娱乐、精神慰藉等多项服务，不仅满足了老年人物质需求，也满足了他们的精神文化生活。该日间照料中心工作人员牛彬介绍，社区养老机构服务对象主要是本社区65周岁以上的老年人，以高龄、空巢、独居且有一定生活自理能力的老年人为重点。一方面，为老人提供“日间照料”、保健和精神慰藉等服务项目；另一方面，对行动不便的高龄、空巢、半护理及失能失智老人，家政服务机构可上门提供助餐、助浴、助医等专业的居家生活照料。