了解情况后，文娱管家立即去跟杨奶奶沟通，原来，在14天的隔离观察中她的孤独难以排解，淤积在心里。文娱管家们立刻调动资源，对杨奶奶进行有针对性的心理辅导。得知她年轻时擅长跳舞，民族舞社团随即向她发出了邀请函。如今，她不仅是随园民族舞社团的一员，还学起了葫芦丝。

据了解，V-Care包括四大类服务模块165个服务细项，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。

在智能大脑上，亲属可以随时看到老人的身体健康和接受护理的数据情况，同时也可以看到老人随时更新的活动照片和视频，及时了解到老人在项目上的生活状态。对于随园管理者来说，也可实现对护理员的“热度”考核，通过设定合理的奖惩制度，评选优秀护理标兵，设置末尾淘汰制度，以及定期对护理员进行素质培训和应急培训。

此外，通过长者打卡、管家统计的形式，V-Care后台可以提供文娱板块的区域热力图、社团活动热力图。哪些社团更受长辈欢迎，哪些空间设计还需优化，都能以数据的形式清晰了解，使得课程安排及空间使用的优化都更有依据。

例如，入住后老人每天的作息时间及喝水量等都有严格的限定，什么时间做什么事，摄入量甚至精准到以克计量。这些信息全部都会体现在V-Care系统上，护理员的每一个护理动作，在系统上都会有所录入。

短短一年，随园就打造成了一个自由、有趣、贴心、智慧的养老中心，真正把老人们的退休生活，变成了人生中的“美丽一站”。

专业化精细化服务托起“夕阳红”

出生于1995年的徐晨辰是养老行业的资深社工，大学学习的是社会工作专业，毕业后又赴日本实习了一年。带着先进的养老技能和理念回国后，她被不少养老机构争相聘用。最终，因为被万科随园的理念所打动，她选择来到这里，成为了一名“文娱管家”。

在她和几位同事的一手操持下，为老人们一一建立了文娱档案，并专门设计、开发具有疗愈性的文娱产品，如友邻大会、美学派对、主题沙龙等。在随园，像徐晨辰的90后工作人员不在少数，因为随园护理员与老人的比例维持在1：4左右，在业内已属较高的配比，即便如此，长期照料老人仍然并非易事，这便催生了随园特殊的管理模式——两层级扁平化管理。

事实上，养老行业投资成本高、回报周期长、盈利难，令很多投资者望而却步。尽管新建养老机构仍在不断增多，但在模式选择上，产业关注点逐渐由建设转为落地运营，政企合作的模式下，企业可以更加专注于输出技术、标准、团队等服务。