据张银介绍，随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长，无需层层汇报请示，绝大多数事项楼长都可以拍板决定，24小时之内必须给老人反馈。随园总共有七栋楼，每栋楼都是一个服务单元，七位楼长被赋予了很大的决策权。

随园的工作人员，包括医护、餐饮、物业、文娱等不同分工，大多数是95后、00后，其中不乏科班出身的专业人才，而这一个年轻专业有情怀的护理团队处处体现着不同于其他养老机构的特质。

例如，随园前台大厅是接待长者的第一站，24小时有工作人员值守，是整个养老中心的管理枢纽。它看起来像是酒店前台，但与之相比更加精细贴心：工作人员站立的区域特意采用了下沉式设计，当他们与老人面对面交流时，可保证视线与坐着的老人平齐——这不只是为了方便交流，更是在潜移默化之中传达一种平等的理念。

据了解，北京房山随园养老中心整体规划7栋楼，700余张床位，是北京市场上少有的大体量政企合作类养老项目，项目采用“邻里式主动社交+全方位健康照护”的照料模式，为提升配套，万科自营的光熙康复医院助力养老项目，医院全面介入对北京万科所属养老项目的医疗管理；项目配备的医生和护士，进行24小时值班，定期专家查房；园内医务室内设老年内科、中医科、康复科等科室，可提供PT、OT、理疗、汤药、针灸、推拿等服务。

作为较早进入养老市场的企业之一，北京房山随园养老中心，是一次政企合作的尝试，投运仅一年，这座位于北京房山区的随园养老中心实现了盈亏持平，这样的发展速度在业内几乎无出其右。

“随着年龄增大，老人们的人际关系是在不断衰减的。我们希望增加人和人之间的连结，把这种衰减的速度变得慢一些。”随园的副院长赵婷婷说，随园并非一座与世隔绝的孤岛，它与家庭、周边社区、大学城之间，始终存在密切的联络。

随着各大开发商战略布局养老领域，加之大量引进国外成熟运营经验，养老地产从初期阶段逐渐步入成长阶段。面临良好的产业机遇，面对来自手握大量资金的保险机构、势头汹猛的社会资本的纷纷入局，房地产企业内生动力高昂，一线城市及发达地区成为各大房企布局的重点，而万科随园正在用多年的尝试给予行业新的启迪：“没有围墙”，让老人们真正感受到温度、体面和尊严。