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上海率先将社区养老刚性指标写入法条
不少老人受限于认知能力、思想观念、知识结构等因素，尚未完全适应智能设备。市人大社会委主任委员应雪云认为：“期待更多教育培训机构和社会组织能面向老年人开设专门课程，通过‘数字扫盲’跨过数字鸿沟，让他们享受幸福便利的晚年生活。”
保留传统方式
“等一等”走得慢的老年人
每个人都年轻过，但并非所有人都老过。
当身体机能一天天退化，人们对外部世界的感知也变得不同。健康码、预约看病、扫码点餐……这些对于年轻人而言极为方便的“扫一扫”，却让部分老年人感到一种“别扭”甚至“恐慌”……甚至于，一些长期住在养老院的老人偶尔出门前，都要事先做好“心理建设”，让护理员们先“培训”好自己，方能安心出门。比如看病挂号，许多老人就担心自己的社保卡被机器设备“吞吃”“多扣钱”等，对这些自助服务终端“退避三舍”，而宁愿去人工窗口排长队。市人大代表刘新宇在调研中发现，对智能设备存有“心理障碍”的老年人占相当大比例。这其中另一方面原因，是因为智能服务终端的交互界面对老年人而言还不够“友好”。因为自助操作步骤较多，部分环节还会与智能手机产生交互，如果没有他人帮助，很少有老年人能靠慢慢自我摸索而实现独立、有效地使用终端。
为此，专家们呼吁，社会进步发展一定要为老年人预留绿色通道。不久前，国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。市人大代表屠涵英仔细研读后认为，该方案的核心就在于“鼓励人们在使用智能技术的同时，也尽可能保留传统方式”。譬如，保留传统纸质凭证、人工服务、专设老年人服务通道等。在她看来，这些政策所传递出的是更有温度、更包容的城市服务。
“救命神器”的背后
一套服务体系有序运行
从某种程度上说，数字鸿沟，就是一种信息障碍。面对新技术、新模式、新业态，怎样才能让老年人从容、无忧地接驳数字生活？这考量的是各方的智慧。
此次审议通过的《条例》明确，在为老年人提供公共信息服务时，要满足无障碍信息传播与交流的需求。今年初，市民政局联合市经济信息化委公布首批12个智慧养老应用场景。市民政局副局长蒋蕊介绍说，“这是为了鼓励更多企业以场景应用为导向，为老年人提供真正以‘赋能’为前提的智慧养老产品及服务”。安全防护、照护服务、健康服务、情感关爱等更细分应用养老服务场景的出现，也能让更多企业知晓“老人需要什么”。
长宁区江苏路街道，一款小小的智能水表冲上热搜榜单，并被近4亿人点赞、评论。因为嵌入了智能元件，再普通不过的水表也成了“救命神器”。独居老人家中超过12小时用水不足0.01立方米，水表便会向系统发出警示，居委工作人员便会上门查看具体情况。智能水表能救命的背后，其实是一整套养老服务体系与现代化城市数字治理体系的科学接驳与完善。在政府、企业、社区多方合力下，不善用科技的老年人也能感受到由数字播散的温暖与关怀。