当老人准备出院时，乐龄站点根据老人的实际情况，为符合他出院急需有人照顾的需求，向他介绍了“长者照护”这一服务。通过长者照护3个月后，老人身体大有好转，已经基本能够自行走动。这时，老人便提出了想要回家的要求。丁文霞第一时间对老人的情况做了仔细分析，“这位老人住房比较小，无法安排陪夜服务，他平时又很喜欢跟人聊天，一个人待着会感到孤独。”

结合服务资源，丁文霞为夏老伯制定了一个新的方案，老人白天待在日托所，这样一来解决了他的孤独感及中午就餐问题。回家后使用无子女服务补贴及长护险服务，乐龄生活馆还为老人安装了“一键通”电话，解决了老人晚上突发意外无法求助的问题。社区养老顾问就是要利用好各类社会服务设施、机构和人员等资源，根据每个老人的情况不同，为老年人寻找、制定最为合适的服务。

在帮助老人的过程中，也发生过令人动容的时刻。夏老伯一次在街上突发疾病，当时已经无法发出声音，他只能用手比出一串数字，而这串数字正是静安寺街道乐龄生活馆的电话号码。“能得到老人这样的信任，我们也觉得十分感动。”丁文霞说。

冬日里的温情，暖心服务为老人抵御严寒

近期，上海持续降温，寒冷的天气里静安寺街道的老人们心里却是暖暖的。青凤老年生活护理服务中心的送餐员王海辰来到愚园路361弄，为88岁的独居老人汝兆坤送餐。据了解，根据街道统一安排，各居民区工作人员和志愿者向社区孤老、残疾人等特殊人群上门告知寒潮预警的温馨提示，并为部分高龄及行动不便老人启动特殊天气助老餐“送上门”的贴心服务。

乐龄生活馆也积极行动，及时为老人增添御寒衣物，进行防寒取暖小知识宣教，通过“一键通”为老服务机多次提醒老人做好抽烟防火、安全用电、燃气使用等方面安全告示，确保老人安全过冬。

丁文霞向记者介绍，“一键通”电话对辖区内80岁以上独居老人和无子女老人免费安装，主要保障老人的日常生活安全，让他们发生紧急情况时可以及时求救。电话上包含四个按钮，分别是报平安、紧急求助、亲子电话以及服务热线。安装“一键通”电话的老人每日都要用“报平安”按钮向站点工作人员报平安，若老人身体突发不适不能说话，只需按下紧急求助按钮，站点的工作人员会及时上门查看情况、帮助老人。目前街道已经有近400位老人安装了“一键通”电话，乐龄站点每天24小时有人值班，密切关注老人的突发状况。

来源：周到上海 作者：廖荩薇