老年福养老服务中心成立之初，便全面梳理国家、地方、行业标准58项，相关法律法规、规章制度和现行政策49项。同时，结合日常服务和管理工作的内容及方法，对原有制度进行修订，明确组织架构、工作流程、各岗位职责权限，编制岗位手册，最大限度覆盖全院范围内各项工作内容，各部门编写与专业工作相关的标准共103项，体系涵盖养老服务中心运营工作的全部内容，有效提升养老服务质量。

六年前，86岁的黄秀英因摔坏腿，住进老年福养老服务中心。原本打算养好腿伤就回家，没想到就住下了。“这边饮食荤素、粗细搭配，不带重样的。从领导到服务员对老年人都嘘寒问暖。”黄秀英表示，每个月4000多元费用却享受到超出预期的贴心服务。

“国企具有社会责任感的品牌形象，更容易获得公众认可与信任，更有利于打造养老服务品牌。”宋煜说，养老事业是社会关注的民生工程，积极参与养老服务业，是国有企业积极响应党和政府关于发展养老产业、建设健康中国的重要表现，往往体现为社会效益优先的特色。

中国诚通所属诚通资产公司为充分利用存量房产资源，于2000年将武汉市硚口区约700平方米的房产，改造为公益性社区养老设施，成为当地一家福利院。福利院收费相对较低，重点入住人群几乎都是瘫痪、痴呆、低保的老人，常年入住率达到95%左右。

2月8日，郑州爱睦家护理院，医护人员与老人互动 李嘉南摄/本刊

做大做强养老产业要迈过多道坎

随着老龄化程度持续加深，养老产业正处于抢占市场的黄金布局期，但国企发展养老产业仍须克服一些困难。

首先，对头部国有养老企业予以更大激励。北京市国有资产经营有限责任公司所属北京诚和敬投资有限责任公司负责人表示，考虑到养老产业具有前期投入大、回收期长的特点，需要较长的培育期，为调动国有企业布局发展养老产业的积极性，发挥国企带头示范作用，建议结合养老产业发展特点，对国有企业带头发展养老产业以正向激励为主，鼓励国有企业发展养老产业。同时，支持行业养老平台建设，并与政府福利平台对接，更好实现行业监管。对头部养老企业尤其是国有养老企业进行倾斜和扶持，留出更大探索空间。

另外，加大养老行业人才培养吸纳力度。受访者告诉记者，现在很少有年轻人愿意从事养老服务工作，敬老院里一线职工大多为四五十岁的进城务工人员，缺少企业工作经验，流动性较大。在经过短则半年、长则一年的系统性培训后，能长期投身养老行业的人非常有限。

在人才队伍建设上，老年福养老服务中心根据人员构成情况，划分三支人才梯队，即业务院长、专业技术管理人员、技能操作人员，采用赴外、自培等学习方式，开展以扩展业务规模为重点的业务院长培训，以增强技术能力为重点的专业技术管理人员培训，以提高综合素质为重点的技能操作人员培训。同时，将技能大比拼、流动红旗评比、经验交流会、优秀护理员评比等系列活动贯穿于全年重点工作中，激励职工学业务、练本领、强素质。