具体到服务流程，如果用户感到不适，通过电话、应用程序或是网站均能请求护理。首先DispatchHealth会询问一些有关症状的问题，并会立即派遣一组合格的医生，包括一名执业护士或医生助理和一名DispatchHealth 医疗技术人员到家中。其治疗范围包括急诊室可以治疗的几乎所有紧急但不危及生命或肢体的疾病，并帮助患者管理副作用。

在支付方层面，除了Medicare和Medicaid之外，保险公司也是DispatchHealth的重要合作伙伴，DispatchHealth可以为其用户提供高质量且负担得起的紧急护理。平均而言，除去保险支付，大多数患者需自行支付5至50美元不等，具体的百分比由相应的保险计划决定。

与DispatchHealth合作的保险公司

在用户需求下，与居家养老相关的技术也得到了迅猛的发展。以Heal为例，其开发了了一款应用程序，可帮助用户协调临床医生上门拜访和远程医疗访问，该平台已经发展到可以处理医生的后台管理工作并支持个人健康记录工具。

通过使用Heal，患者可以便捷的与医生进行交谈并预约服务。若是没有保险，用户需为远程医疗电话服务支付79美元；上门拜访则需159美元。而对于那些有私人保险的人，共付额因计划而异，但通常在0到30美元之间。2020年7 月，Heal与Humana合作，在家中为这家医疗保健巨头的成员提供初级保健服务，其中许多人年龄较大或患有多种慢性病。

另外针对无保险人群，其可以注册新服务，起价为每月 49美元。成年人可以将他们的家庭成员添加到自己的Heal Pass帐户中，每人每月仅需额外支付10美元，最多可以在该帐户中注册6人。Heal Pass虽然不是健康保险，但这让那些未投保的用户可以以固定的低费用获得所需的护理，从而避开之前需要自付的昂贵诊疗费用。

若是使用Heal Pass，一个四口之家最多可以进行36次预约，平均费用不到27美元，普通家庭每年最多可节省2,200美元。 除去包括初级保健、非紧急护理和慢性病管理等最常见的需求，Heal还可为用户免费送出医生开具的药物。

此外，在远程医疗方面，该公司还拥有一个Heal Hub，可以实时监测血压、血糖和心率等关键生命体征，被老年人和患有糖尿病和高血压等慢性病的人大量使用。据悉，自2014年以来，Heal为超过110,000名患者提供了超过250,000次家庭护理预约。

他山之石，养老市场险企还能怎么做？

实际上，从目前险企广泛布局的养老社区中也不难发现，相关产品、服务同质化严重，且多存在于一二线城市，这部分产品和服务基本上是针对中高端人群开发。正如上文所提到的，险企切入养老市场，多是为了追求概念到位，与“不得不做”的健康管理一样，很多服务本质上并没有多少含金量。