（4）平台软件应具有保障软件安全部署的功能，能够通过对软件进行数据签名和可靠性校验，对软件来源进行标记，有效保障软件正版化应用。

九、智慧养老运营需求

本项目运营期3年，投标人负责养老服务指挥调度中心、智慧养老服务信息平台、养老服务热线、养老服务组织培育、专业人才培养、养老文化推广等服务功能整合、运营、服务、转介、优化、维护等。

1、022-***12349 呼叫响应。中标人须配备专业话务坐席人员，并通过现场或远程值班形式保障热线7X24小时不间断运行，及时响应居民的服务需求。同时，进行养老服务相关话术（预约、回访）的制定与实施工作。

2、养老服务资源管理与拓展。中标人需进行市场化养老服务资源整合与管理，制定全区智慧养老信息服务平台服务资源准入准出制度、服务企业考核制度、合作保证金收取标准等相关制度，全年培育吸纳市场化养老服务资源不少于30家组织进驻平台。

△3、项目管理。中标人需建立养老服务管理体系，优化服务制度与操作流程，协调入户服务工作，管理养老服务队伍，监管服务规章制度执行，建立服务满意度调查机制，采集老年人基本信息及服务需求，养老群体评估、建档，应急联动服务及信息化平台服务链接等。

△4、线下运营。线下运营服务队伍的建立与管理，对接收服务需求进行确认派单、工单分配、数据记录，服务质量及老年人满意度电话回访等，每季度进行一次回访，满意度不低于90%。

5、宣传推广。依托微信、线下活动等进行智慧养老综合服务管理平台的宣传推广，制定宣传推广方案，每季度一场宣传活动，全年4场，保证活动现场人数不少于50人，其中，现场人数在100人以上的大型宣传活动全年2场，活动要有受益群众。从而提升养老信息平台的使用频率。

6、民意调查。中标人需通过电话回访、实地走访形式开展民意调查，听取老年群体的诉求和呼声，每月线上抽查不少于20%的居家服务对象，形成回访记录，及时根据老年群体的反馈调整服务项目。

△7、平台操作指导及培训。中标人需对全区各街道、社区涉老服务工作人员，养老服务机构、居家和社区养老服务站、居家养老服务企业的管理人员及服务人员进行平台辅导式培训，包括:信息录入、信息完善、调整、增加、变更、注销等，督促协助养老组织按照标准更新完善数据辅助进行平台的业务应用及操作等相关工作。全年大型平台培训不少于2场。

8、统计分析。建立养老服务平台周报及月报制度，汇总数据统计、量化数据分析，为养老业务发展、政策优化等提供重要数据支撑。

9、平台运维。包括基础数据维护、微信运营、网站基础运维、网站内容维护、民政微博维护等。运营团队根据线上、线下业务需求，不断优化完善平台的实用性及功能性，中标人需建立成熟的平台运维制度，有相应的运维记录。