第二十八条  医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、生活缴费等与老年人密切相关的服务事项，应当设立便民热线、老年人服务引导台、绿色通道等必要的线上线下便利化服务渠道，为老年人提供咨询、帮办、转办、代办服务。

　　推动老年人便利化服务事项向农村延伸，乡镇（街道）政务服务中心、村（居）便民服务站、金融机构涉农代办点等部门应当结合区域实际，明确帮办、代办人员，为老年人提供上门服务。

　　提供服务的单位和个人，不得拒收现金，不得强制老年人使用智能设备办理。

　　第四章  居家社区养老服务

　　第二十九条  企业事业单位、社会团体或者个人可以投资成立居家社区养老服务组织，为社区老年人提供居家社区养老服务。

　　居家社区养老服务组织，应当依法办理企业登记或者社会服务机构登记。

　　第三十条  依法设立的居家社区养老服务组织可以接受政府委托，签订委托运营协议，运营社区的配套养老服务设施，开展居家社区养老服务。

　　鼓励居家社区养老服务组织通过投资新建、购买房屋、利用自有房屋、租赁场地等方式建设或者获得养老服务设施，依法设立服务网点，为社区老年人提供养老服务。

　　第三十一条  居家社区养老服务主要包括下列内容：

　　（一）助餐、助浴、助行、助洁、助急、助购、助医等日常生活服务；

　　（二）健康管理、家庭护理、康复理疗等健康服务；

　　（三）关爱探访、生活陪伴、心理咨询等精神慰藉服务；

　　（四）安全指导、紧急救援服务；

　　（五）法律咨询等服务；

　　（六）文化娱乐、体育健身、休闲养生等服务。

　　　第三十二条  居家社区养老服务组织提供居家社区养老服务时，应当优先提供政府发布的基本养老服务清单内的服务项目，可以提供其他居家社区养老服务项目。

　　居家社区养老服务组织为社区老年人提供居家社区养老服务的，可以与接受服务的老年人或者其代理人签订养老服务合同。

　　第三十三条  居家社区养老服务组织应当建立健全规章制度，配备与服务规模相应的服务设施设备和工作人员，保障安全和服务质量。

　　第三十四条  鼓励物业服务企业按照有关规定，将小区闲置或者低效使用的房屋和设施改造用于居家社区养老服务。

　　支持物业服务企业根据老年人生活和社交需要，实施增设无障碍通道、加装电梯、提供地面防滑、加装扶手、消除地面高差等适老化改造。

　　第三十五条  鼓励物业服务企业因地制宜开办老年餐桌，提供文体健康指导、高龄独居老年人安全预警等服务。