直播购物买到假货、莫名其妙被订购流量套餐、线上就医被开“假药”、投资养老院商家卷财跑路……

互联网应用在老年人中越来越普及，智能手机飞入寻常百姓家，许多老年人在享受科技带来的便利时，也会不知不觉成为网络江湖的“韭菜”。

雾里看花，水中望月，这变化莫测的世界，的确让人不能看得真切。在商业社会，层出不穷的营销“套路”会让熟悉网络环境的我们不自觉陷入各种“消费陷阱”，更何况是许多刚开始学习使用互联网、使用智能手机的老年人。

老龄产业是一个巨大的朝阳产业，首先得让老年人的网络消费权益得到保障，敢消费才能消费。

“守护安全畅通消费”是中消协2021年消费维权主题，今年，我们更关注老年人群体的网络消费安全和权益保护。

老年人主动维权意识差

2020年，新冠疫情席卷而来，深刻改变了社会发展面貌，加速了全面数字化进程，数字经济聚光灯之外的群体也受到影响。

《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月国内50岁以上网民群体占比26.3%，互联网进一步向中老年群体渗透，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。

《老年人数字生活报告》显示，2020年第三季度老年人手机网购月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。

越来越多的老年人从网络购物走向数字生活，老年人线上服务消费崛起，但伴随而来的烦恼也不少，被订购流量套餐、刷短视频陷“杀猪盘”、网络抽奖套路深等问题层出不穷。

据中消协发布的70个城市消费者满意度调查数据显示，消费者满意度得分最低的为40后，仅为71.85分。

而且，这一老年群体在“消费供给”与“消费维权”方面得分均为各群体中最低，这不仅显示出老年人消费市场供给不足，也反映出老年消费维权面临难题。

互联网这把双刃剑带给老年人便捷的同时也让他们暴露在智能终端的风险面前。在遇到网络“消费陷阱”时，熟练应用网络技术的我们可以选择投诉、寻求多部门介入调查维权，但对网络环境并不熟悉的老年人们却显得手足无措。

在黑猫投诉上以“老年人”为关键词，抓取近一年内所有的相关投诉共1242条，经过去重和人工二次筛选后共得到关于老年人网络消费投诉994条。在这些发布的内容里，99.9%是由遭遇“消费陷阱”的老人家人发布。

有调查显示，面对种种网络消费陷阱，即便事后发现被“忽悠”，甚至“上当受骗”，放弃主动维权的人群仍不在少数，主要原因是不知道该如何维权，维权成本高。