在拥有强大资本和资源的发展商面前，不熟悉网络环境的老年消费群体显得相对弱势，遭受网络风险时并不会自主维权，家人是他们的第一求助对象。

这些问题最容易让老年人陷入“消费陷阱”

“老人手机突然就打不通了，提示说是欠费停机！去营业厅查询，被开通了一堆业务，胡乱扣钱”。据闪电新闻报道，家住潍坊奎文的孙先生给家里老人办理的手机号码，被莫明开通了多项业务。

自2012年起，老人的手机号码在自己不知情的情况下一再开通其他业务，由原来的每月3元基础费，增加了10块钱的增值业务费，继而又增加了25元的套餐。

澎湃新闻报道，甘肃张掖71岁低保老人王兴保不会用手机上网，平时电话费也不多，却每月负担100多元话费套餐费用。

当事人在面对高额话费时提出过疑问，但相关营业厅工作人员反而给老人更换了费用更高的资费套餐。最终投诉工信部后得到回复，工作人员转换资费过高不匹配客户的实际消费习惯，且未引导客户退订流量包业务，给老人造成过高的额外消费，愿予以赔偿。

在近千条老年人投诉内容里，有三分之一都和手机增值业务相关。

关于手机增值业务的问题从何而来？根据不少投诉人描述，家里老年人不懂手机流量办理，客服的全套话术在老人不知情的情况下，诱导开启新业务；又或是承诺免费业务，但在随后的第二个月里开始加收费用，但并未告知老年人。

开通之后的业务也存在取消难的问题，所以在不少投诉内容里，可以看到“霸王条款”、“不处理问题”等高频词汇。

同时，电商平台是老年人投诉的另一个主要对象，仅次于电信运营商。老年人当上剁手党已不是新鲜事，各大电商平台甚至已经把“银发族”作为市场开拓的目标客户。

但老年人网购也会遇到的种种难题，其中最让老年人苦恼的，还是网购过程中遇到的欺骗，以及售后过程中的道道难关。

相比起年轻人来说，老人对网上销售的产品信息很难全面掌握，面对商家的虚假宣传，无法从表面判断商品质量和功能优劣，面对宣传内容时缺少甄别能力。

也更容易在网购过程中遇到问题，例如买到假冒伪劣产品或遭遇价格欺诈等，有些商家售后客服如同虚设，而老人往往又因为对网购维权的渠道、规则和操作流程不熟悉，在意识到上当后根本无法与相关责任人取得联系，导致其合法权益得不到有效保护。

在投诉内容涉及的金额里，最高达110万元，主要投诉内容是银行客户经理推荐老人买的理财产品与其宣传内容不符，投诉人认为其虚假宣传导致家里老人购买的理财产品出现问题。

一般而言，大多数老人都会在身边保存点闲置资金，不少商家也正是利用老年人手有闲钱想钱生钱这一点，让老年人轻易落入虚假投资等骗局，这也是投诉额较大的主要问题。