不过相对而言，大额理财产品相关的投诉较少，大多数投诉涉及的金额都集中在5000元以内，其中2000～5000元、100～200元以及10～20元最多。

虽然有些金额不算太大，但对于老年人而言，这笔金额甚至是每个月领退休金后的全部家当了。

投诉、维权是老年人遭遇“消费陷阱”时的必要措施，也是保障老年人消费权益的一道重要防线，在投诉平台上，我们看不到老年人投诉的问题是否已经得到处理，只能看到投诉进度，而又有多少老人仍在期待着商家能够出面解决这些投诉问题。

大多数老人意识到购买的商品与预期不符后都会选择要求退货退款，停止服务及时止损；也有不少老人希望可以得到商家的道歉和赔偿，他们也希望这些商家能够下架这些产品，以免让更多人掉入套路中。

诚信、健康、安全、和谐……每一个“315”走来，都有不同的年度主题。它既是广大消费者共同的权利诉求，也是公众利益的一致追求，更在一定程度上反映出时代进步的需要。

而对于老年人而言，他们也曾是时代发展的引领者，现在的他们，对社会环境有着新的需求，他们期望更纯粹、绿色的消费环境。

对于作为子女的我们而言，多陪伴老人的确能在一定程度上保护老年人在互联网上免受欺骗，但也更期望有更多的适合老年人使用的、少套路多安全的智能服务进入他们的生活。

当然，为了保障老年人的消费权益和数字化生活需求，也有不少地方和企业积极发力，例如推出适合老年人的手机资费套餐，建立老年人维权绿色通道，加强客服培训及老年人群体消费维权意识宣传。

但就目前而言，解决上述老年人的投诉才是最重要的。

数据新闻编辑：陈华罗

新媒体设计：许骁

校对：刘越