为此，联实的考量主要基于四点：首先，考虑的不是财务回报，而是客户有什么需求；其次，针对客户的需求，考量打造什么样的产品能让他们满意；再者，不仅有好的产品让客户入住，更要有好的服务让客户满意；此外，当搬进来之后有高满意度，而当客户有了满意度，更愿意传播品牌才最为关键。也是在此基础下，联实在上海青浦打造了国内首个养生享老旗舰项目。

“打造康养社区并不是水到而渠成，而是需要先修渠，再迎接水的到来。先将顾客需求、产品、服务、顾客满意度、顾客口碑、品牌知名度、美誉度做好了，财务回报自然会到。要说到财务回报，我们更是从长期的角度来看这个问题。”丁晖说道。

服务供求错位现状待打破

国内康养老人，按健康/年龄程度的不同，依次可分为活力老人、自理老人、协助老人、护理老人。市场目前相关产品包括持续照料退休社区（CCRC）、养老院、护理院、康复医院等。

不过，尽管国内老龄化趋势不断攀升，入局康养产业者不断，类型也日益增多，但国内康养床位与入住率并不高。根据《中国老龄产业发展报告》显示，民政系统推动建设的各类养老机构已超过740多万张床位，多年来却一直被诟病床位空置率高，入住率不足6成。另外，目前失能及半失能老人数量已超4000万，未来随着老龄化的加深，这一数据还将继续放大，护理床位却“一床难求”，社会养老服务供求错位等问题突出。

对此，有分析师对21世纪经济报道记者称，创建完善的医养结合服务模式离不开良好的政策导向和保障机制。全国各地医院开展医养结合服务都还处于试点和探索阶段，各地差异较大，缺乏统一的医院开展医养结合服务扶持政策和支持系统。

眼下，医疗保障也成为完善养老服务职业体系的重要一环。针对这一方面，联实在华首个养生享老旗舰项目中方副总经理孟繁卿在接受21世纪经济报道记者采访时表示：“关于医养结合的问题，其实在园区设计时就应该考虑，毕竟很多老人比较关注的后顾之忧，即医疗如何保障，这也是第一道防线。在此方面，以澳朵花园项目经验，选址在社区医疗服务中心附近，有一栋楼的第一层可以由卫健委运营，诊疗费用可以直通医保，老人就诊、配药不出园区便可解决。与此同时，需要链接公立医院、互联网医院，不限次数开设绿色通道，帮助老人及时就医。此外，需要与高端体检机构合作，提供每年一次的健康VIP体检，时刻关注老人健康状况。”

“在这一行业，从业意愿低、人员流动性大，虽然市场供不应求，但照料护理服务业仍存在人难招、人难管、人难留的局面。”上述分析师还说道。

实际上，国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶也曾公开直言，专业照护人才短缺是构建养老照护体系的瓶颈性问题。因此，要建立完善养老服务职业体系，除了开展养老护理员职业技术等级认定，还可以设立养老“照护师”职业；同时，建立完善以长期护理保险制度为代表的照护保障制度，吸纳更多人从事养老服务工作。