4、探视所需防护物资如何解决？

答：探视必要的防护物品由机构提供，政府支持，鼓励自备，但应在机构内部更换防护物品。本市已陆续向各区下发4.6万套防护服。

5、“每月探视两次”，能否再明确一下？

答：目前，暂定一个月内一位老人可被探望两次，后期再逐渐增加次数，并扩展可探视的亲属范围。

6、室外建立隔离区域，是否可以增加家属的探视频次？

答：只要不进入室内，室外条件优越的机构，可以适当做调整和把握。

7、院里没有单独隔离区，但老人居住房间都是独立的，是否可在房间内隔离14天？

答：如在院内直接隔离，核心条件是与其他生活区从物理上隔离，最好是在不同的建筑。如能满足隔离区域是独立建筑，与其他老人区域完全分开，可以在居住房间内隔离。

8、每周都需要外出就医的老人，如何返院？

答：每周都需要就医，以及需要去透析、化疗的老人，建议安排在相对独立的隔离区（室）生活。方便每周进出，返回时，也可直接隔离。

9、新入住的老人如果是重度失能老年人，去医院做核酸有困难，怎么办？

答：上报区民政局，一事一议。

10、养老机构内，老人是否可以集中就餐？

答：目前，社会餐厅堂食陆续恢复，一些单位食堂也陆续恢复就餐。但养老机构内的食堂就餐标准，必须高于普通堂食要求，包括间隔距离、就餐人数等，都要比普通标准更加严格。如果能做到分区管理，比如在不同楼层、不同时间，安排分批错峰就餐，是可以的。

11、社区养老服务驿站可以恢复什么服务？

答：非接触性的上门服务都可以恢复，比如送餐、高龄老人探访巡视等。高龄探访巡视时，在门口保持安全距离和老人交流，了解情况是可以的。入户服务继续暂不恢复。

具体流程为：由社区养老服务驿站服务区域的社区（村）为符合条件的工作人员办理小区出入证。持证、“绿码”且体温正常的，可允许其进入小区。

12、驿站空间小，没有专门隔离区，老人能否入住？

答：文件有明确规定，没有隔离条件的养老服务机构，不能接受新入住老年人。如果老人有迫切需求或困难，驿站可向区民政局提出，由区里统筹协调解决。

13、驿站没有单独的接待室，是否可以把老人推到小区的空地和家属见面？

答：可以。驿站也可以在街道社区的支持下，在门前拉出一个区域让老人晒晒太阳、做个活动，但不能与外人接触。

14、老人入院前，家属想参观怎么办？