另一方面，作为急诊护士，我们一定要沉着冷静，这样才能得到患者的信任，患者才能第一时间把他的主诉表达给护士。相互理解是沟通的基础，我们护士要换位思考，要设身处地地为患者去想。在患者和家属的角度，理解和倾听患者的痛苦，通过准确的判断，通过温暖的语言，以及专业的指导，来帮助患者解决最根本的困难。谢谢。

　　北京日报记者：北京市是人口老龄化进程较快的城市，未来专业化的医疗护理需求将越来越大，请问北京将从哪些方面着手，提升护理服务？谢谢。

　　北京市卫生健康委副主任、新闻发言人李昂：

　　谢谢您的提问。大家知道，北京已经步入老龄化社会，而且现在老年患者对医疗护理的需求在日益增多。我们也进行过统计，在整个卫生技术人员的需求中，护士的需求肯定是排在前列的。而且再给大家提供一组数据，到去年年底，北京市常住老年人口是441.6万人，占了全市常住人口的20.2%。随着时间的推移，“十四五”的整个过程中，老年人口数量会越来越多，在这整个五年期间将增加100万人，这个增速远远超过了“十三五”时期。到2025年，全北京市老年人预计将达到500万人以上，这都是我们面临的一个现实。

　　基于这些问题，还有一个关键环节，我们的需求导向已经发生了一个变化，我们的变化是什么？现在从医院、诊所的需求，慢慢向社区进行扩展，而且对护士的专业需求其实也在变化，原来主要是与医疗相关的专业护理需求，但是现在在康复理疗、慢病管理、预防各个层面都有相应的需求和需要。为了能满足市民的需要，我们必须提高自身的能力，就像刚才燕红局长说的，现在国家卫生健康委对全国各个省市也提出了相应的要求，我们也在完成相应的任务，北京市主要做了四个方面的工作。

　　第一，增强能力建设，增加服务供给。我们要科学规划和布局相应的资源，以综合医院老年医学科为核心，以基层医疗机构为基础，以社会办医为补充，搭建服务网络，这样会给我们的老百姓带来更多的支持，带来更多的帮助。目前，各级医疗机构都开展了很多的能力建设工作。再说一组数据，现在全市已经有240家医疗机构设置了老年医学科，248家医疗机构设置了康复医学科，95家医疗机构建立了安宁疗护病区，同时护理院有8所，护理站有20所，但这还远远不够，我们还要加紧加快进行建设。

　　第二，刚才燕红局长也在说，护理从业人员的培训培养是至关重要的，是我们质量保证的一个基础。在这个过程中，我们也是按照国家委的要求，近三年已经培养了近5千名医疗护理员；全市老年护理从业人员参加培训比例达93%。