编者按：

　　岁序更替，华章日新。充满挑战、奋力拼搏的2023年已成过去，满怀希望、接续奋斗的2024年即将拉开新的序章。“上银微动态”即日起推出“新征程新梦想”系列报道，上海银行将以愿为、敢为、善为的气势，始终坚持高质量发展为主线，继续在2024年拾阶而上！

　　人口老龄化持续加深对养老金融服务业提出了新要求。中央金融工作会议提出，要做好养老金融等五篇大文章，为金融机构参与积极应对人口老龄化战略指明了方向。

　　作为市属金融国企，上海银行在持续深耕养老客群、完善服务体系的基础上，积极拓展养老金融服务外延，探索对三支柱养老、养老产业等相关金融服务创新，提升对养老金融领域的整体服务能级，打造不断迭代的养老金融“上银方案”。

　　发力养老全渠道服务

　　扩“多渠道”到“多场景”

　　去银行网点是什么体验？“又有劲又实用，又充实又时髦”，市民方阿姨送外孙去幼儿园后，在上海银行网点开启了她一天的退休生活。听工作人员科普了用卡安全、反诈反假等金融知识后，她和金融搭子“导银志愿者”聊了聊手机银行、自助机具怎么用更方便，最后再跟老伙伴们分享下上海银行的权益服务里，哪个商家更有性价比。对于她和老伙伴们来说，生活的方方面面都能找到上海银行的服务。

　　作为上海地区首批养老金代发银行，深耕养老金融20余载，上海银行服务上海地区超三分之一养老客群，早已构建起一支养老金融专业队伍，打造出面向老年群体提供专属服务的养老金融特色网点、专版手机银行、养老专属权益的全渠道养老金融特色服务。

　　特色网点，养老金融更适老。上海银行因地制宜打造养老金融特色支行，结合老年群体所需，优化环境、调配设施，比如配置轮椅专用道、优化上门服务流程，以适老化的升级改造让金融更有温度。客服专线，养老金融更温馨。考虑到部分老年客群的习惯，上海银行95594客服热线特推出“敬老服务专线”和沪语服务，一键直达人工客服，为老年客户提供更便捷的个性化服务。专版APP，养老金融更智慧。在已打造“美好生活”养老专版手机银行的基础上，上海银行全面考量老年人使用场景和习惯，不断升级功能布局、流程体验，并推出数字员工服务，通过语音就可完成查账、转账等金融服务，让老年客户畅享智慧金融。截至目前，专版月活客户超过50万户。专属权益，养老金融更普惠。围绕老年客户医、食、住、行等养老生活需求，上海银行甄选优质“银发合作伙伴”，整合升级推出“美好+”权益体系，为老人搭建生活便利服务圈。专业队伍，养老金融更美好。为加大金融为老服务贴合度与延伸度，上海银行扩大设立100家“美好生活工作室”，年度常态化累计开展“美好生活在您身边”公益助老活动约800场，为老年居民提供更直接的“家门口”金融服务便利。