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老人高额押金退款难，国内知名连锁养老机构陷“退款困境”





养老产业日益发展，市场不断壮大，老年群体获得更多服务的同时，也遇到了新问题。近来，多位消费者在南京朗诗常青藤遇上押金难退的问题，住养老院为何要交数十万的押金，事后退款又为何障碍重重？



住养老院交30万押金，老人搬离后钱难退

2022年3月，因家中80多岁的父亲身体状况不佳，需要疗养护理，南京市民乔女士经过考察之后，将父亲送入了位于本小区的南京朗诗常青藤养老服务有限公司钟山绿郡店，方便探望。

乔女士介绍，按照朗诗常青藤的规定，她需要一次性交纳30万元的“入住押金”，才能为父亲办理入住手续，她也因此享受到了费用优惠，每月1万多元的费用降到7000多元。
不过，2023年12月，乔女士的父亲生病住院，不得不从该养老院搬离，乔女士便开始了艰难的退押金申请之路。养老院曾承诺在今年2月份将全部押金分批次退完，但时至今日，仍有10万元没有退还。

常青藤：门店称公司资金困难，总部不回复

为了了解情况，记者和乔女士一同来到南京朗诗常青藤养老服务有限公司钟山绿郡店，发现其仍在正常运营。

该门店负责人高女士表示，押金难退是因为公司资金困难，与她无关，需要与总部联系，她只负责门店的具体运营事宜。“可能因为公司现在有些困难，总部财务在做，我们到时候让总部直接和您对接。”
在试图联系乔女士此前对接过的南京总部负责人魏总无果后，记者委托高女士转达采访之意。此外，记者还通过客服电话联系南京总部。但截至记者发稿，都未收到该养老机构的任何回复。


民政局：退款难应受地产拖累，多部门将约谈朗诗

根据南京12345的短信回复，乔女士所交的30万元费用由5万元押金和25万元备用金构成，剩余未退的10万元，栖霞区民政局正在持续跟踪督促机构退款。

住养老院一次性收取如此高的费用，到最后为何又退不了款呢？
栖霞区民政局养老服务科赵科长表示，该养老机构在南京有多家门店，涉及到退押金的申请很多，仅钟山绿郡店就有20多人，金额从几万到几十万不等。
经过他们调查，虽然南京朗诗常青藤养老服务有限公司各家门店都运营状况良好，但他们的财务由朗诗集团统一管理，可能是受到地产公司行情不好的拖累，致使押金退不出来。
2024年4月23日，民政部、国家发展改革委、公安部、财政部、中国人民银行、市场监管总局、金融监管总局等七部门曾出台《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》，要求各地、各部门加强养老机构预收费监管，其中明确规定养老服务费预收的周期最长不得超过12个月，对单个老年人收取的押金最多不得超过该老年人月床位费的12倍。