为了保障亲情不断线，杨浦区社会福利院还推出了手机照片直播，护理员们将老人的日常生活照片上传到网络照片墙，家属点击链接即可看到自家老人的生活状态。直播墙上线后第一次观看量突破一万，有家属发来感谢：“让国外的儿女们及时看到老人在福利院的日常生活，放心且开心！”

老人在护理员的帮助下和家人视频聊天（杨浦区社会福利院 供图）

还有一些养老院推出了“无接触式探望”服务。封控期间，若有家属在大门外要探望住养老人时，因门外家属的身体状况不可控，养老院要求老人所坐的轮椅车或站立位置必须距离大门保持1米开外。这样的做法，既保证了老人的安全，又让老人能亲眼见到家人，极大地缓解了老人的焦虑情绪。

封院期间，养老院还举办各类活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。护理员在做好防疫、照护工作之余，也绞尽脑汁让入住的老人成为“开心老小孩”。在黄渡敬老院，为了避免人群聚集，院方特意采取一两位老人一组的形式，老人们在社工的陪同下，进行手工、唱歌、下棋等活动，天晴时，会在花园式建筑的养老院内散步、晒太阳。

为了排解老人的负面情绪，有的养老院还制定了心理关怀指南，进一步细化操作，护理员通过肢体抚慰、转移注意力等多种手段向老人传达积极情绪。天宝养老院还建立了一人一案制度，对老人的心理疏导工作进行记录，形成工作日志，使心理疏导更有针对性。

内外结合解决配药难题

疫情期间，养老机构封闭管理给老年人就医拿药造成较大困扰，对此，养老机构通过内设医疗机构以及主动与辖区内医疗机构对接等方式，保证院内老人的日常用药不受影响。

在上海市第一社会福利院，通过与街道社区卫生服务中心建立合作，在院内卫生所配药的基础上，进一步完善配药机制，由专人收集住院老人所需药品情况并交给社区卫生服务中心，待中心完成配药再由专人送至福利院门口，药品经过消毒后，再交给专门的取药护士。

“院内卫生所和社区卫生服务中心两种渠道可以满足大部分老人的用药需求，只有极少数只能在三甲医院购买的药品，需要委托家属帮忙代买，再送至养老院门卫处，经过消毒后由我们接收。”上海市第一社会福利院院长朱小凤说。

部分养老机构还配备了专人前往医院为老人统一配药。在红日养老院，院部医生装备着两层口罩、防护镜、帽套、鞋套、手套、中长雨衣，由专人接送至医院配药。“配药员由固定员工担任，送药时不进入养老院，送完药后进入集团安排的宾馆进行隔离，杜绝一切可能的风险。”陈琦说。