06

提升劳动保障监察执法效能

加强劳动保障监察制度建设，落实根治拖欠农民工工资工作长效工作机制。实施用人单位劳动保障信用分级分类监管、轻微违法行为不予行政处罚、重大劳动保障违法行为社会公布、拖欠农民工工资失信联合惩戒。畅通劳动者举报投诉渠道，推行接诉即办、限时办结机制，实行“一点投诉、多点联动、统一调度、属地管理”的劳动保障监察处理机制，强化对重大案件督查和督办。加强多部门协调联动，推动各项工资支付保障制度落实，加大对用人单位遵守劳动用工和社会保险法律法规的检查力度，维护劳动者合法权益。强化劳动保障监察执法能力建设，指导全市加强执法装备配备，综合利用线上线下资源加强培训教育。积极推进农民工工资支付监控预警系统建设，统筹推进劳动保障监察信息化建设，完善智能监管功能，提升劳动保障监察执法效能。

加强公共服务体系建设

01

加快人社服务标准化建设

加快人社服务标准化建设，以标准化带动人社服务的规范化、智能化、优质化提速。着眼实现“一窗通办、一网通办、全城通办、跨省通办”的目标，对全市人社系统窗口服务业务进行流程再造，大力提升窗口经办效能。对标人社系统行政审批和公共服务事项指导目录和“一网通办”应用目录，系统梳理人社系统政务服务事项清单，科学制定标准化业务经办规程，动态发布服务办事指南，实现全市范围内同一事项同一标准。加快窗口服务“综合柜员制”改革，整合窗口服务事项、职能权限和人员配置，全面实现“一窗通办”。加强窗口制度建设，全面落实窗口“五制、四公开、三亮明”要求，进一步建立健全窗口管理、监督、评议等各项机制。按照标准化规范加强服务能力培训，着力培养“政策一门清”、“业务一口准”的行家里手。

02

持续加强系统行风建设

深入推进“人社服务快办行动”，持续开展“清、减、压”，简化优化服务流程，推进“减证便民”，推行证明材料正面清单制度，大力压缩办事时限。建立常态化联系服务基层机制，巩固拓展“千名干部进千企”联系服务活动成果，常态推行领导服务体验、专员专责服务、问题流转督办等经验举措，形成全系统常态化联系基层，多渠道服务群众良好作风。动态完善行风建设评价标准，持续调整优化行风制度、管理、服务、培训和监督体系内容。每年开展行风建设“互评互学”活动，依托行风建设评价标准，按照“分片区组织、分阶段实施、分层级指导、分渠道监督”原则，组织开展行风建设的自评自查和互评整改。全面实施人社政务服务“好差评”，完善差评事项处置流程，建立转办处置机制，稳妥做好差评事项处置工作。完善行风问题线索转办通报机制，依托12333咨询电话、行风投诉邮箱收集投诉举报线索，定期督办通报办理结果，持续解决人社行风领域的顽瘴痼疾，提升群众办理人社事务的获得感、幸福感。加强网上信访建设，重复信访率较“十三五”期间下降40%。