其中，居家养老是平安“产品+服务”战略创新发展过程中十分关键的一步。2021年3月，平安正式成立居家养老项目组；同年10月启动深圳、南京服务试点，迎来首批试点服务体验官。2022年3月，居家养老模式完成8大场景、254项服务上线准备；同年9月，对外发布居家养老服务品牌“平安管家”。

　　经过一年的持续打磨，平安居家养老在周年之际交出了一份可喜的答卷。目前，平安居家养老服务已推出十大场景、超500项服务，覆盖47个城市，超1万名体验官开启居家养老服务体验，超4万名客户获得居家养老权益。

　　如何让老年人在自己熟悉的家庭环境中生活，同时享受到专业的社会化服务，为身心健康提供双重保障，是推进居家养老模式最核心的问题之一。

　　作为率先对该领域进行深度布局的金融机构，平安正在探索一条独具特色的服务路径。“我们的居家养老服务特色有三：第一是拥有自主研发的智能系统、为长者带来便捷智能的服务体验；第二是凭借强大的资源整合能力筛选各细分领域的优质服务商、一站式满足长者核心及常用服务需求；第三则是依托集团医疗健康生态圈，满足长者就医需求。”李斗如此说道。

　　通过整合金融、医疗和科技领域的优势资源，并凭借自身强大的资源整合能力，平安以“三位一体的养老管家、10大服务场景和1套监督体系”的模式，满足老人“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”等各方面的服务需求。

　　其中，“三位一体的养老管家”包括智能管家、生活管家和医生管家：智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，发挥生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7*24小时响应老人的需求，一站式对接各类服务；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。

　　“从前期筹划到逐步落地，居家养老已完成从0-1的建设，也意味着平安已全面构建完成‘三经四纬’产品体系，能够更好地满足人民对健康和养老的保障需求。”陈强说。

　　破局：寻医问药新捷径

　　为了让父亲早点就医，何林只能拜托在老家工作的堂哥带老人去医院看病，然而楼上楼下奔忙了一整天，也没有弄清楚病因是什么。但被工作和女儿占据全部生活的她，一时也无法抽出时间亲自陪同父亲看病。

　　在朋友的介绍之下，何林接触到了中国平安的居家养老项目，并通过智能管家，为父亲在老家安排了一位陪诊员。

　　去医院之前，陪诊员先和何林取得联系，对老人的身体状况和当前的就医需求进行初步了解，在此基础上预约对口的专家医生，并将这些情况提前转告。