“老人都去世了，保证金也拿不回来”“正式入住有优惠，不住的话也有利息，交钱时承诺得好听，真要退费就各种麻烦……”预付式养老服务的退费问题，是长期以来养老服务行业的一大痛点。
近期，民政部、金融监管总局印发《养老机构预收费存管工作指引》，要求养老机构原则上应通过存管银行收取押金、会员费。此前多地也曾各自发布针对性措施，对预付资金的范围进行限制。期待各规定落到实处的同时，老人更应保持谨慎，提升资金风险防范意识。
官司打赢，退款拿不回
“起诉了，执行了，还是拿不回来钱，那能有什么办法？”85岁的刘云，语气中带着些许无奈。“我最近已经不考虑退费的事儿了，省得着急上火。”
七八年前，刘云和老伴参观了一家位于京郊的养老院，感觉环境不错，便开通了养老会员。“当时的想法是，有一个类似度假的地方。因为养老院说除了长期入住，平时也可以短期去住，或者参加活动，从账户里扣除时长和费用就行，我们就觉得挺灵活的。”
老两口总计充值15万元，获得了半年的免费入住优惠。但接下来的几年内，他们除了参加数次活动，以及偶尔的零散入住外，始终没有较为长期的入住。即便是按单次价格计费，账户里应还有至少14万元的余额。此时，失去新鲜感的老两口已不打算入住，就想把余额要回来。而2023年在交涉、等待了大半年后，他们的退款也没有拿到。
去年，在属地民政局建议指导下，刘云对养老院提出起诉。“开始就是双方到法院协商，养老院同意每月返还1万元，还把我的银行账号要过去了，但一直都没有退钱。”刘云告诉记者，见此情形，自己继续申请了强制执行。“执行庭最后告知的是，对方没有能力偿还，如果我能查到对方名下财产可以再申请恢复执行。”老人感慨，执行庭都没有办法，自己这么大岁数了，到哪儿去查“债主”的账呢？
记者在“天眼查”上看到，该养老院已被列为“失信被执行人”，其法人也被发布限制消费令，拨打电话显示为空号。而从2022年至今，已产生超过100起终本案件，执行标的总金额达1254.45万元，未履行总金额1244.91万元，未履行比例为99.2%。
“执行庭说还可以再起诉，我想起诉了也是转圈儿，耗不起时间和精力。”事到如今，刘云尽量不去想钱的事情，也不打算再找新的养老院。“经过这事儿怕了，累了。养老院好好办下去，或者出现什么事情能很好地处理，人家也可以重新再去，这样才是良性循环。”
多次推诿，承诺均落空
和刘云的遭遇类似，李娟也于六年前，在某养老公寓充值8万元，提前“占床”。当时机构承诺，待老人入住时可以享受优惠价格，不住的话也有利息。后来，她又充值了9万元，总计17万元。
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