此外，火遍各个领域的“先预约”，也以另一种方式悄悄进入了居家养老领域。颐佳（北京）社区服务有限公司副总李敬昂向北京商报记者介绍，疫情以来，整合“预约”服务成为驿站的主要工作之一。“员工通过电话，微信等形式与老年人沟通，随时跟进最新需求，整理汇总后登记备案，按照老年人需求提供现阶段可实现的服务。通过这类模式，既能及时掌握老年人需求，也能将驿站可提供的服务更大范围的进行推广，让老年人了解到驿站究竟能够提供哪些服务。

其实，随着居家养老逐步恢复，养老行业最关心的是，疫情期驿站、居家养老服务企业开展的各种“应急”服务，是否只是昙花一现？对此，多为驿站经营者均表示，特殊时期新开设的业务，如在线问诊、代卖餐食、配送蔬菜等业务，未来也将最大限度的保留，成为驿站的“常驻项目”。

重启前的艰难抉择

其实，之所以北京居家养老服务行业对于“重启”如此敏感，是因为大多数驿站、照料中心和服务企业在过去的3个月迎来了自己的“至暗时刻”。几乎所有受访的经营者都向北京商报记者表示，在1月接到叫停居家养老服务、关闭驿站和照料中心后，一夜之间，收入受到重创的居家养老服务企业，都面临着是咬牙撑下去还是黯然退出的艰难抉择。

李昂认为，一直以来，北京部分驿站的运行情况并不是很顺畅，而疫情更加重运营危机，令企业雪上加霜。“以居家养老服务为主的养老企业，突遇疫情、不能开展居家服务后，收入直接归零，同时，人力、防疫防护设备采购等支出却仍然是一笔非常沉重的负担。”

“在经历了3个月的停摆后，已有个别新开业的、非连锁性质、资金实力相对较弱的，可能撑不到业务、收入全面恢复的阶段了。”有居家养老服务企业负责人透露，在北京运营一个养老驿站，收入主要来源是日间照料、居家养老服务、政府采购项目等，在疫情期间，大多数开设了线上服务的企业，还增加了电商类业务或代买、代订服务的收入，居家养老服务叫停后，主要收入来源没有了，新增设网上业务毛利又低，仅为10%左右。与此同时，每家驿站如果照常发放人员工资，加上“五险一金”、水电支出、折旧摊销等，一个月亏损至少都在3-4万元左右，这对于小型连锁企业或者单体驿站来说，确实是一个“难以承受之痛”。

在这种情况下，有不止一家企业告诉北京商报记者，为撑过低潮期，过去3个月对部分员工采取了发放底薪或最低工资的“无奈之举”，还有驿站经营者表示，自己已经有3个月未发放管理层人员的薪酬了。