同时，服务供给商对居家服务的具体要求也有所转变。张玉表示，由于疫情令不少老年人减少与外界沟通的机会和时间，考虑到服务恢复后老年人容易产生恐慌情绪，因此未来企业将增大对员工工作专业性、态度、沟通力度等方面的考核。“以助浴为例，今后服务人员不仅需要完成洗澡这一项业务，还需进一步了解老年人是否有其他基础病。”

另外，北京商报记者在调查中还发现，不少驿站都表示未来将加码线上业务。对此，迟胜分析指出，疫情使智能设备在老年人群体中得以进一步普及。“为减少接触，日常生活中的支付模式也更加向线上倾斜，老年人也因此增加了智能设备的使用，微信下单的人数也有所增加。很多驿站在此基础上进行了相应规划，还有部分驿站通过新媒体形式探索更多的盈利空间，去适应当前的老年人消费趋势。”他进一步表示，除了驿站，还有不少养老企业及供应商也看到了这一商机，增设线上购物“拼团”业务，在一定规模的社区住户中设置“团长”，由供给方进行统一采购，老年人在线上下单，“团长”将物品配送至老年人手中。“疫情期间快递配送无法进入小区，但老年人已经初步体会到了线上购物的便利，驿站重开后，智能服务、线上服务需求会整体向前推进一大步。”迟胜称。

北京商报记者 蒋梦惟 杨卉