但另一方面，中关村大健康服务平台主任迟胜则提出，虽然过去一段时间，北京有部分驿站经营压力比较大，但大多数企业仍在尽力坚持，有些还通过贷款等方式维持支出，等待“春天”的到来。在调查中，超过9成的受访企业都表示，虽然目前自己正经历资金困难的时期，但至今仍未考虑退出市场或缩减连锁规模。

除了资金承压外，如何重塑员工团队也是摆在各企业面前的重要课题。汪晓红表示，目前公司部分员工还未返京，在当前这一特殊时期，即使这些员工返京后，安排住宿、确保隔离空间也是一个难题。“而且，短时间内重新招聘员工再培训也不适合居家养老行业。”汪晓红坦言，入户服务技术性相对较强、培训周期也较长，目前由于护理员的缺失，自己手里已经积压了7、8个订单了。李昂也坦言，养老护理人才的培养注重经验的积累，这部分人才一旦流失短时间内就很难重新培养，服务队伍建设不起来，企业在运营过程中就面临着供需难对接的问题。

此外，李敬昂还提出，在居家养老服务重启阶段，老年人及其家人要重新适应入户服务还需一个过程，处于对防控安全等各种因素的考量，即使需求压抑了一段时间，可能业务恢复周期也会比较长。而李昂也表示疫情期很多老年人都习惯了“宅”在家里，所以在政策放开初期，需求的释放还需要一段时间才能体现出来。

复工期的新风向

北京居家养老服务全面恢复的消息，虽为企业、行业吃下一颗定心丸，但也同时让居家养老服务商们开始思考，究竟哪些服务最可能率先“走进”老年人家门。

刘宝三介绍，在驿站、居家养老服务重启初期，修脚、助浴、老年餐和保洁等服务需求集中可能会先行恢复。不过他也直言，修脚、助浴、保洁在严格执行防护措施的情况下基本安全可控，但集中就餐服务确实相对风险系数较高，如果要恢复还需做好相关预案和准备。张雪梅则表示，居家服务的恢复还需配合员工的复工时间。“部分驿站的员工还未完全复工，员工返京后到可以上岗还需一段隔离及准备时间，在人员团队相对有限的情况下，需求相对较集中的修脚、理发等服务可能会率先恢复。”

居家服务陆续恢复，但也要注意到，疫情期间不少老年人的消费习惯已经发生了一些变化。北京商报记者实地走访多家驿站后获悉，疫情出现后，老年人对就医就药、健康养生等方面的需求有所增加，消费侧重点也有所转移。部分驿站负责人向北京商报记者透露，随着无接触及预约模式成为各行各业主流，不少老年人在进行线上预约、在线挂号、扫码问诊等方面颇为吃力，加大了单独就医的难度。对此，多家驿站均表示，未来将加码“医疗健康”陪同业务，安排专门员工帮助老人完成线上就医，预约问诊等方面的服务，同时加大老年人的心理照护服务，将老年人按照实际情况及年龄分类，开设相应心理健康课程。