NBD：从消费者权益保护来看，中国商业保险还存在哪些有待解决的问题？

梁涛：目前，从保险产品和服务供给看，不适应人民群众生活需要和经济社会发展要求的问题仍然存在。消费者满意度不高，投诉率居高不下，保费收入结构失衡，与社会发展水平不匹配，过往的发展模式不可持续。其中，最突出的是理赔纠纷投诉量与销售误导投诉量仍处高位。

这个问题经过长期治理已经得到明显改善，但仍然存在，要彻底解决这个问题，既要治标，又要治本。一方面，要在发展、改革和科技等方面采取措施加以解决。通过发展，进一步提高保险市场化程度，通过市场竞争，提高保险公司的服务水平；通过改革的办法，如制定保险公司理赔服务标准，同时公布理赔服务投诉情况，以提高透明度倒逼公司改进服务；提高保险公司理赔服务的科技化水平，进一步缩短理赔时限，改善消费者的体验感。

另一方面，销售误导是投诉争议产生的重要根源之一，要加强销售行为的管理，坚决杜绝销售误导。

同时，还要加强消费者教育，提高消费者风险意识，增加对保险的认识，要让大家知道自己缺什么保险，需要什么保险，这样才能更好识别和避免销售误导，减少理赔争议。

NBD：现在不少人对保险行业仍存在一些固有偏见，如何引导大众重新认识保险的市场价值？

梁涛：要彻底解决保险业在民众心目中地位不高、形象不佳的问题，保险业要不断深化改革。一是优化公司治理结构，强化重点领域风险治理，加强关联交易管理，持续推进全面风险管理体系建设。增强股东约束，让股东树立正确的投资理念，破除挣快钱、规模导向的发展方式。

二是推进营销体制改革，从制度设计上引领从业人员走专业化道路。

三是不断创新产品和服务，开发名实相符、运作安全的商业养老保险和长期护理保险产品，并将保险的服务与支付功能融入优化到服务流程中，更好地为全体老年人提供高水准的养老服务。

四是要牢牢守住风险防范的底线。持续关注重点公司流动性风险，强化对行业“重理财、轻保障”倾向和险资集中举牌、跨领域或跨境并购扩张等激进投资乱象的有效管理。在市场利率长期趋势向下的形势下，完善加强资产负债管理，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。

每日经济新闻